Danny DiPaolo

Überprüfung von Knauz Automotive

"BESTE KUNDENPFLEGE BEIM KAUF EINES AUTOS"

"BESTE KUNDENPFLEGE BEIM KAUF EINES AUTOS"

Wir haben uns zuerst die zertifizierten gebrauchten LR4s angesehen, die sie auf Lager hatten. Dies war die angenehmste Art, ein Auto zu kaufen, das ich je hatte. Meine Frau und ich hatten zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, von einem typischen Autoverkäufer angegriffen zu werden. Sie fragten uns einfach, an welchen Fahrzeugen wir interessiert waren und schickten uns dann zu einer Probefahrt mit dem Autotechniker (einmal bei Romy und einmal bei Salvo). Dies sind jüngere Leute, die so ziemlich alles über die Details und Geräte der Fahrzeuge wissen. Es war großartig, eine Probefahrt ohne das Verkaufspersonal zu machen, weil ich das Gefühl hatte, mit dem Vertreter und meiner Frau ehrlicher sein zu können. Nachdem wir uns für das Fahrzeug entschieden hatten, saßen wir mit Chad Holland zusammen, dem Manager des Autohauses. "Chad war der Beste", ohne Übertreibung. Er half uns, dorthin zu gelangen, wo wir uns mit Begriffen wohl fühlten und überhaupt nicht aufdringlich waren. Ich möchte darauf hinweisen, dass wir ungefähr eine Woche zuvor dort waren und als wir an diesem ersten Tag abreisten, sagte Chad einfach, denken Sie darüber nach und lassen Sie uns wissen ... es gab keinen Versuch, unsere Meinung über das Verlassen zu ändern, und es gab keine Verfolgungsjagd des Geschäfts, das versucht, uns dazu zu bringen, mit einem anderen Manager zu sprechen, wie es bei vielen anderen Händlern der Fall ist.

Jetzt kommt die eigentliche Aktion ins Spiel. Wir haben das Fahrzeug am letzten Tag des Jahres gekauft und waren der letzte Kunde außerhalb der Einrichtung. Wir hüpften auf die Autobahn und "BOOM" das Auto fühlt sich ein wenig komisch an und der Armaturenbrett signalisiert Warnungen und sagt uns, dass wir 30 Meilen pro Stunde nicht überschreiten sollen und dass ein Federungsfehler vorliegt. Darüber hinaus regnete es den ganzen Tag und gefror. Dies war ein Albtraum der Käufer. Ich hielt am Straßenrand (an der Schulter), stieg aus und sah, dass einer der Reifen platt wurde und der LKW die Luftfederung abgesenkt hatte. Ich wusste nicht, was ich tun sollte ... Ich rief Chad an und es gab keine Antwort (denken Sie daran, wir waren die letzten Kunden). Ich hinterließ eine Nachricht und überlegte, ob ich versuchen sollte, einen Reifen an unserem neuen Auto zu wechseln oder einen Abschleppwagen anzurufen. Und dann, weniger als fünf Minuten später, rief Chad mich zurück und war genauso überrascht wie ich, was los war. Chad fragte, wo ich sei und sagte, er würde mir einen Leihwagen bringen und dann mit dem Abschleppwagen warten / gehen, um das Fahrzeug zum Autohaus zurückzubringen, um es nach dem Urlaub zu korrigieren (ES WAR NEUJAHR). In der nächsten Woche ließ Chad das Fahrzeug von der Serviceabteilung durchfahren. und ersetzte den defekten Reifen und den gegenüberliegenden Reifen, damit sie sich richtig abnutzen. Nachdem das Fahrzeug inspiziert worden war und Chad sich wohl gefühlt hatte, ließ er den LKW zu uns nach Hause liefern.

Chad Holland, ich bin so dankbar, dass Sie mich zurückgerufen haben und zur Rettung herausgekommen sind. Alles in allem war es eine so angenehme Erfahrung. Die Knauz Auto Group hat sich für mich wirklich bewährt und den Kundenservice auf die nächste Stufe gehoben.

Danny D.

Übersetzt