Robert Taylor

Überprüfung von SERVPRO OF BEAUFORT COUNTY

Wenn es verfügbar wäre, würde ich dieser Operation...

Wenn es verfügbar wäre, würde ich dieser Operation eine NEGATIVE 10-Sterne-Bewertung geben!
Der Umgang mit diesem ServPro von Beaufort Co.-Franchise war die unbefriedigendste Erfahrung, die ich je mit einem Dienstleister gemacht habe. Ich bin ein ehemaliger Inhaber eines erfolgreichen Kleinunternehmens und weiß, wie Sie mit Kunden umgehen, ist der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg. Ich kann nicht herausfinden, ob dieser Vorgang völlig inkompetent ist oder sich einfach nicht um Kunden, Servicebereitstellung oder Ergebnisse kümmert. Ich kann nicht glauben, dass sie noch im Geschäft sind. Ich habe im August angefangen, mich mit ihnen zu befassen, um die Koordination der Wiederherstellung / Wiederherstellung unserer Haushaltsgegenstände zu übernehmen, die während des Transports bei einem Feuer eines Lieferwagens beschädigt wurden. Sie sollten die Arbeit mit einem ServPro-Franchise in Louisiana koordinieren, wo sich die beschädigten Waren befanden. Der Louisiana-Anbieter war reibungslos, effizient und kompetent. Wir haben vor Ort mit ihnen zusammengearbeitet und sie haben die Waren verpackt und per PODS zur Reinigung und Restaurierung nach South Carolina geschickt. Sobald die Waren den Betrieb von ServPro in Beaufort County erreichten, begannen die Probleme. Es gab kein Gefühl der Dringlichkeit. In fast allen Fällen wurden die eingegangenen Verpflichtungen nicht erfüllt. Reinigungs- und Lieferpläne wurden nicht eingehalten. Es war äußerst schwierig, eine Antwort von ihnen zu bekommen. Nachrichten hinterlassen wurden ignoriert; Es gab keine Mitteilung oder Nachverfolgung durch sie, wenn eine Frist nicht eingehalten werden sollte. Unsere mit ihnen zurückgelassenen Waren sollten sich in einem sicheren Lager befinden. Wie sich herausstellte, wurden einige gestohlen (zu ihrer Ehre haben sie sie durch neue Gegenstände ersetzt). Aber das haben sie mir erst gesagt, als ich darauf bestand, sie ungereinigt aufzuheben. Einige zu reinigende Waren wurden so geliefert, als wären sie überhaupt nicht gereinigt worden. Anschließend haben wir unsere eigene Reinigung durchgeführt, damit wir wissen, dass eine Reinigung möglich ist. Es ist jetzt November, 3 Monate in dem Prozess, und wir haben noch keine Waren erhalten, die sie vor 2 Monaten zur Reinigung an einen Dritten geschickt haben. Der Betriebsleiter oder der Präsident / Eigentümer scheinen niemals verfügbar oder erreichbar zu sein, und Nachrichten, die sie anrufen können, werden ignoriert. Ich gab schließlich auf und feuerte sie. Ich ging persönlich zu ihrem Betrieb, um die restlichen Waren abzuholen, auf deren Reinigung und Lieferung wir warteten. Mir wurde versichert, dass sie zu einem vereinbarten Zeitpunkt für mich bereit sein würden. Sie waren nicht. Es stellte sich heraus, dass ein hochwertiger Teppich an einen anderen Kunden in einem anderen Bundesstaat geliefert wurde. Und als sie versprachen, den Teppich abzuholen und uns bis zu einem bestimmten Datum / einer bestimmten Uhrzeit zu liefern, haben sie diese Frist verpasst. Ich wurde nie für geleistete Arbeit in Rechnung gestellt. Ich habe der Person, mit der ich es zu tun hatte, mitgeteilt, dass ich erst bezahlen werde, wenn ich ein Gespräch mit dem Präsidenten habe, damit ich meine Erfahrungen mit seiner Firma in Verbindung bringen kann. Ich habe mehrere Nachrichten ohne Antwort hinterlassen. Meine letzte Nachricht war, dass wenn der Präsident mich nicht innerhalb eines Tages anruft, mein nächster Anruf beim Präsidenten von ServPro in der Unternehmenszentrale sein wird. Ich habe meiner Versicherungsgesellschaft unsere Erfahrungen mit dieser Firma mitgeteilt und ihnen empfohlen, ihren Kunden zu raten, diese Firma niemals zu nutzen. WENN SIE WIEDERHERSTELLUNGS- / WIEDERHERSTELLUNGSDIENSTLEISTUNGEN BENÖTIGEN, EMPFEHLE ICH IHNEN, EINEN ANDEREN ANBIETER ZU FINDEN.

Übersetzt