Mike Boehm

Überprüfung von Asheboro Ford

Schlechtester Service und Kundenservice, mit denen...

Schlechtester Service und Kundenservice, mit denen jemals umgegangen wurde.

Was kann ich über meine Erfahrungen mit Asheboro Ford sagen, außer dass sie immer wieder einen Weg gefunden haben, den Eifer zu enttäuschen und zu treiben, den ein Erstkäufer von der Marke haben könnte, die er gekauft hat, um die amerikanische Fertigung zu unterstützen.

Während ich 2013 durch den Staat fuhr, um mich für einen neuen Job zu bewegen, begann mein 2013er Ford Escape zu stottern und nicht zu schalten. Ich war in Asheboro, als dies passierte, und ich dachte, ich hätte Glück, als ich am Horizont aufblickte und sah, was ich für ein Leuchtfeuer des Glücks hielt, Asheboro Ford, meine rettende Gnade am Horizont. In Wirklichkeit war mein "Glück" mit Sicherheit ein außergewöhnliches Unglück.

Mein Auto hielt in der Serviceabteilung an, wo mir ein freundlicher junger Mann namens Mike half (bei weitem die einzige hilfsbereite Person, mit der ich jemals bei Asheboro Ford gesprochen habe). Mike fuhr mit meinem Auto eine Runde um das Grundstück und teilte mir mit, dass ich großes Glück hatte, mein Auto zu bekommen, als ich es tat, und dass ich wahrscheinlich ein internes Übertragungsproblem hatte. Mir wurde gesagt, dass die Umkehrung meines Autos eine Woche dauern würde, bis mein Auto abgerissen und diagnostiziert werden würde, und dass es keine Leihgeräte auf dem Grundstück gab, sodass ich eine Miete bekommen müsste.

Ich stimmte dem Gedanken zu, dass die schnelle Wende die Kosten winzig machen würde. Mann war ich falsch.

11 Tage später, nachdem vielen Telefonanrufen mitgeteilt worden war, dass mit der Arbeit begonnen worden war, aber dann der Serviceleiter Shane die Techniker zu anderen Jobs gerufen hatte, wurde ich von Mike informiert, dass nichts unternommen worden war, um mein Auto zu diagnostizieren.

Ich habe mich an den regionalen Kundendienstmanager von fords gewandt, um die Situation zu erläutern, und um Mietunterstützung gebeten, da das Auto so neu war und immer noch unter Garantie steht. Ich wurde informiert, dass, weil ich mein Auto nicht beim Ford-Händler gekauft hatte, nichts zur Verfügung gestellt werden würde, da dies nur loyalen Ford-Kunden gewährt wurde. Ich antwortete, dass dies das erste Fahrzeug war, das ich jemals alleine gekauft hatte, und dass ich damit versuchte, Loyalität aufzubauen. Kein Würfel.

Nach diesen Gesprächen gab ich die Miete am zwölften Tag nach dem Zusammenbruch an Asheboro Ford zurück. Ich teilte ihnen nicht mit, dass ich kommen würde, und fand mein Auto auf dem Parkplatz geparkt, auf dem ich es verlassen hatte, nicht auf dem Block, wie mir so ständig gesagt worden war.

Zwei Tage später (Tag 14) später wurde bei meinem Auto die Diagnose gestellt. Mir wurde gesagt, dass es sich um einen 8-Stunden-Job handelte. Ich hatte einen internen Übertragungsfehler und die Teile mussten von Ford abgefragt werden, um die Vorgehensweise zu bestimmen. Toll.

Weitere drei Tage später, Tag 17, wird mir mitgeteilt, dass Ford beschlossen hat, das Getriebe zu reparieren, anstatt es zu ersetzen. Mir wurde gesagt, dass der Turnaround nur ein paar Tage dauern wird. Am 20. Tag erhält ich einen Anruf von Sandy, der regionalen Serviceleiterin, um mir mitzuteilen, dass sie der Meinung ist, dass der Fall gelöst wurde, ein Teil jedoch nachbestellt ist, sodass es noch eine Weile dauern wird. Welchen Teil könnten Sie fragen? Ein Lager. Ja, ein Lager. Sie behauptete, dass ihre Rolle erledigt sei und fragte, ob sie noch etwas tun könne, worauf ich antwortete: "Können Sie mir jetzt, wo es zwanzig Tage her ist, bei der Vermietung helfen?" Die Antwort? Wo hast du das Auto gekauft und nachdem ich ihr gesagt hatte, dass es keine Asheboro-Furt war (zum zweiten Mal), ließ ich mir wiederholen, dass Furt mir nicht helfen würde. Fantastisch.

Tag 22 Ich rufe Asheboro Ford an und werde informiert, dass das Teil noch nicht nachbestellt ist, aber ich werde informiert, sobald es eintrifft. Tag 24 Ich rufe die regionale Serviceleiterin immer wieder an, bis sie mir mitteilt, dass das Teil auf dem Weg zu Ford ist und das Auto mit Sicherheit bis heute fertig sein wird (Tag 27).
Nach unzähligen nicht zurückgegebenen Telefonanrufen für Kontrolluntersuchungen in den letzten drei Tagen wurde mir "garantiert, dass mein Auto morgen fertig sein wird. Ich informierte Shane, dass ich die schlechteste Serviceerfahrung meines Lebens hatte. Er fragte, wo ich wohne und antwortete dann knapp, dass ich nehmen könnte mein Auto dort von nun an.

Wichtige Imbissbuden: Bringen Sie Ihr Auto niemals zum Service nach Asheboro Ford und kaufen Sie meiner Meinung nach jetzt niemals eine Ford-Periode. Sie werden nicht zu ihrer schlechten Handwerkskunst stehen und Sie werden mit einem miserablen Kundenservice behandelt.

Ich hoffe, diese Bewertung bringt mich nicht noch drei Wochen zurück

Übersetzt