Fiona Lewis

Überprüfung von Gemtel Green Network

Ich schreibe hier endlich weiter, da dieses Untern...

Ich schreibe hier endlich weiter, da dieses Unternehmen anscheinend mehr Zeit damit verbringt, auf öffentliche Bewertungen zu reagieren, als sich privat um Kunden zu kümmern und auf sie zu reagieren. Ich hatte gestern ein erschreckendes Gespräch mit jemandem, nachdem ich am 11. September eine Beschwerde eingereicht hatte - über eine plötzlich massiv erhöhte Lastschrift - BITTE lesen Sie die anderen Bewertungen, die darüber sprechen - und dies ist eine ganz andere Geschichte. Die Person am Telefon hatte absolut keine Rücksicht darauf, dass ich 3 Wochen lang überhaupt keine Antwort erhalten hatte - ich hatte das Gefühl, dass er nichts als Verachtung für mich hatte. Ich habe es in den 3 Wochen viele Male persönlich per E-Mail und Telefon verfolgt. Sie antworten einfach nicht auf E-Mails unter ihrer E-Mail-Adresse care @ oder Beschwerde @. Ich sagte, ich hätte jetzt meine Lastschrift storniert, um eine Antwort zu erhalten, und er antwortete, dass mein Tarif dann steigen würde, weil der Lastschriftrabatt entfernt würde. Dies an eine Kundin, die über ihre Rechnung besorgt ist, in einer Beschwerdestelle. Erst am Ende eines 40-minütigen Telefongesprächs überprüfte er tatsächlich, ob ich eine Beschwerde protokolliert hatte - und stimmte dann zu, dass es eine Weile gedauert hatte, bis ich geantwortet hatte -, als hätte ich es erfunden! Im Beschwerdebereich der Website haben sie eine Beschwerdegarantie, die besagt, dass sie innerhalb von 5 Arbeitstagen antworten. Später heißt es, dass sie alles tun werden, um Abhilfe zu schaffen, normalerweise innerhalb von 10 Arbeitstagen. Wir werden uns jedoch mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn es wahrscheinlich länger dauert. Die automatische E-Mail-Antwort, die ich erhielt, als ich die Beschwerde protokollierte, lautete innerhalb von 7 Tagen. Verwirrend, oder? Ich wünschte, ich hätte die riesige Anzahl von 1-Sterne-Bewertungen gelesen, bevor ich zu diesem Unternehmen für grüne Energie wechselte - was meine Motivation war. Ich mache keine Beschwerden, mache kaum Beschwerden. Mein freier Tag gestern war ruiniert und ich war wirklich verärgert über die Missachtung, die mir diese Firma gezeigt hat. Ich will raus und ich will nicht bezahlen, um rauszukommen - eine Anfrage, die gestern am Telefon lächerlich gemacht wurde. Ich warte heute auf eine Antwort des Beschwerdemanagers, der meinen Fall bearbeitet - hoffentlich per E-Mail oder Telefon. Sparen Sie sich echte Not und melden Sie sich nicht an - oder beten Sie, dass nichts schief geht, wenn Sie dies tun. Ich weiß, wie guter Kundenservice von den zahlreichen anderen Unternehmen, mit denen ich zu tun habe, aussieht und klingt. Dies ist weit entfernt und sie entschuldigen sich nicht einmal dafür

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