Henry Hatton

Überprüfung von Mercedes-Benz Chelsea

Für mich geht es beim Kundenservice darum, wie Sie...

Für mich geht es beim Kundenservice darum, wie Sie mit einer Situation umgehen, in der alles schief läuft - und nicht, wenn alles gut läuft.

Ich habe mein Auto abgesetzt, um diese Woche gewartet zu werden. Alle Arbeiten waren abgeschlossen und das Auto war mechanisch perfekt. Zum Zeitpunkt des Ablegens des Autos wurde mir eine kostenlose Wäsche und ein Vakuum des Autos angeboten. Als ich das Auto am selben Tag nach Abschluss der mechanischen Arbeiten abholte, wurde das Auto leider aus irgendeinem Grund nicht gewaschen und gesaugt.

Ich rief an, um dies mit ihrem Team zu besprechen. Innerhalb einer Stunde hatte ich einen Rückruf, der mich ausgiebig entschuldigte, und eine Zeit, die für mich günstig war, um das Auto abzuholen und es sauber zurückzugeben.

Die Art und Weise, wie ihr Team dieses Problem professionell behandelte und löste, ging über das hinaus, was die meisten Autohersteller anbieten. Vielen Dank!

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