Beth Pereira

Überprüfung von Lazada Indonesia

Schreiben Sie dies aus der Sicht eines Verkäufers....

Schreiben Sie dies aus der Sicht eines Verkäufers. Das Verkäuferzentrum ist ziemlich benutzerunfreundlich und es ist nicht einmal klar, welche Versandoptionen ich Kunden anbiete. Der Versuch, Produktangebote in der mobilen App zu bearbeiten, funktioniert ebenfalls nicht - sie werden nicht aktualisiert, sodass Sie dies ohnehin in einem Browser tun müssen. Sie halten Ihr Geld auch viel länger als Carousell oder Shopee.

Das sogenannte "Help Center" ist so nutzlos, dass ich mich manchmal frage, ob ich mit Bots spreche. Sie scheinen oft nicht zu verstehen, was Sie sagen, bis Sie sich auf mehrere Arten wiederholt haben. Ich hatte einen Kunden, der ein Vielfaches eines Artikels bei mir kaufen wollte, diesen Betrag jedoch nicht in den Warenkorb legen konnte. Ich hatte die Aktie zu mehr als dem notiert, also war es keine Aktienemission. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, um herauszufinden, was los ist. Sie überprüften und sagten mir, dass ich 200 auf Lager habe (mehr als der Kunde wünscht), was ich bereits wusste und tatsächlich gesagt hatte.

Schließlich brachte ich sie dazu zu verstehen, dass der Kunde nicht in der Lage ist, die benötigte Menge zu kaufen, bekam aber einen dummen Vorschlag, den Kunden zu bitten, mehr als ein halbes Dutzend Mal separat auszuchecken, da das System den Kauf eines Artikels auf 10 begrenzt Einheiten pro Transaktion. Sie entschuldigten sich zu keinem Zeitpunkt für diese unsinnige Art und Weise, wie das System eingerichtet ist, sondern argumentierten weiterhin, dass es "nicht kompliziert oder unpraktisch" sei, wenn ein Kunde den Check-out- und Zahlungsprozess mehrmals durchläuft. Selbst wenn Sie keine Lösung haben, besteht die Grundlage des Kundensupports darin, sicherzustellen, dass etwas gegen ihre Bedenken unternommen wird. Zumindest hätten sie anbieten können, mein Feedback zur Systembeschränkung zur Überprüfung an die zuständige Abteilung weiterzuleiten, und definitiv nicht argumentiert, dass es in Ordnung ist, Kunden zu belästigen und zu irritieren.

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