Erik & Laura van Blijswijk

Überprüfung von Samsung Electronics Benelux

RIESIGER schlechter Kundenservice! SAMSUNG NIE WIE...

RIESIGER schlechter Kundenservice! SAMSUNG NIE WIEDER! Unabhängig von einem Gerät!
- Fernseher Ende 2014 gekauft. Ziemlich teures Gerät, um 1600.00 Uhr.
- Anfang 2019, Gerät defekt
- ging Anfang 2019 zurück in den Laden, abhängig vom Samsung-Kundenservice
- Samsung-Kundendienst wegen defekten Fernsehgeräts angerufen. Mit der Antwort "Wir senden Ihnen ein unverbindliches Angebot für die Reparatur"
- wurden sofort von einem Drittanbieter Servolux angerufen, um einen Termin für einen "Mechaniker" zu vereinbaren. Nun, wir mussten nicht, wir wollten nur wissen, wie viel die Reparatur kosten würde.
- 3 Telefonanrufe für einen Termin und 3 E-Mails später erhielten wir schließlich das Angebot. Mehr als 700,00. Wir haben uns dagegen entschieden, für dieses Geld kaufen wir einen neuen Fernseher. Wenn das Angebot jedoch nicht akzeptiert wird, müssen Sie eine Verwaltungsgebühr zahlen! Wozu? Für die 3 E-Mails?!?!
- Mitte 2019, mehrmals Samsung genannt! War es doch ein KOSTENLOSES Angebot?!?! Ja, es war so, dass wir nichts bezahlen mussten. Angeforderte Bestätigung per E-Mail: das war nicht möglich. Okay, senden Sie einfach eine App oder eine Nachricht am Telefon: Das war auch nicht möglich. Anno 2019 !!!!!
- Heute, am 12. September, erhielt Servolux eine Mahnung zu den Verwaltungskosten.
- wieder mit SAMSUNG angerufen. Situation erklärt, und schließlich hatte ein "Youri", um einen Vorgesetzten am Telefon vorzuschlagen. Sehr nerviger Mann, der Sie nicht beenden lässt (wir haben ein Gespräch zu Trainingszwecken aufgezeichnet ;-)), der einfach gesagt hat, dass es bis 22 Uhr funktionieren muss, also viel Zeit, um mit uns zu diskutieren. Völlig kein Einfühlungsvermögen und überhaupt kein Wille, sich die vorherigen Gespräche anzuhören (die aufgezeichnet wurden, beachten Sie). Schließlich gaben wir nach 1 Stunde auf und beendeten das Gespräch. Fazit: Wenn Sie Samsung anrufen, weil Sie ein defektes Gerät haben und sicherstellen, dass Sie eine E-Mail mit exorbitanten Reparaturkosten erhalten, müssen Sie 40,00 für diese E-Mail bezahlen !!!!! Zählen Sie Ihren Gewinn !!! Kurz gesagt, bei Samsung unverbindlich = 40,00
Absolut schlecht, unhöflich und extrem teuer! SAMSUNG NIE WIEDER!

Übersetzt