Brent Silberbauer

Überprüfung von Embassy Suites Resort - Lake T...

Wir waren begeistert, wegen der Lage hier zu bleib...

Wir waren begeistert, wegen der Lage hier zu bleiben und waren bereit, etwas mehr zu bezahlen. Wir haben ein Zimmer mit sechs anderen Parteien gebucht (insgesamt sechs Zimmer). Wir bemerkten zuerst, dass das Waschbecken im Gästebad nicht sehr gut abfloss. Als nächstes blieben wir in Zimmer 307 und bemerkten einen nassen Fleck auf dem Boden. Ich hatte gedacht, meine Kinder hätten Wasser verschüttet und nicht viel Aufmerksamkeit geschenkt, bis ich am Samstagabend meine Jeans auf dem Boden neben dem Bett hatte. Ich bin morgens aufgewacht und die Jeans waren durchnässt! Sie hatten ein Leck in der Decke, das auf den Boden tropfte! Ich erzählte der Glocke davon und er sagte: "Ja, ich denke, alle '07'-Räume haben ein Leck, es leckt nur ganz von oben." Was zum Teufel? Sie wussten, dass es ein Leck im Raum gab und beschlossen, es trotzdem zu mieten? Nett! Dann haben wir am Samstag (13. September 2020) geschlafen und gegen 23 Uhr geht der Feueralarm los. Ein lauter Alarm mit einem Lautsprecher in unserem Hauptschlafzimmer ertönt. Was zum Teufel!? Ich wache auf und versuche herauszufinden, warum dieser Alarm ausgelöst wird. Nach ungefähr drei Minuten Adrenalinschub, der sich im Raum bewegt und versucht herauszufinden, woher der Alarm kommt, gehe ich nach draußen und stelle fest, dass der Alarm in jedem Zimmer des Hotels ausgelöst wird. Es gibt Leute, die in ihren PJs auf dem Balkon versammelt sind und verwirrte Blicke auf ihren Gesichtern haben, um herauszufinden, was los ist. Der Pool leert sich, die Leute evakuieren das Hotel und nach über fünf Minuten hört es endlich auf. Am nächsten Tag nach unserer Abreise rufe ich im Hotel an und bitte um ein Guthaben von 100 USD für all diesen Unsinn. Die Frau am Telefon fragt, ob ich vor meiner Abreise mit einem Manager gesprochen habe. Ich sagte ihr, ich hätte der Glocke alles erzählt, aber ich musste am Morgen gehen und hatte keine Zeit (ich habe zwei Kinder 2 und 6 und am Sonntagmorgen ist das Verlassen verrückt). Ich sagte ihr, deshalb rufe ich jetzt an. Sie sagte, der Manager würde mich anrufen, aber er tat es nie. Ich rief am nächsten Tag an, sie sagten, der Manager sei an diesem Tag abwesend und rufe morgen zurück. Ich sagte, vergiss es, ich schreibe stattdessen einfach eine Bewertung. Dies war unsere Erfahrung, es wäre nicht schlecht gewesen, außer dem Gefühl, nicht respektiert zu werden und nicht auf unsere Erfahrung zu hören. In Hotels dreht sich alles um Kundenservice! Diese Jungs haben leider eine Ein-Stern-Bewertung erhalten, nicht wegen des Leckes oder Alarms, sondern wegen des schlechten Kundenservice.

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