Charlene Maneafaiga

Überprüfung von Hyatt Regency Denver Tech Cent...

Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich. Mein...

Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich. Mein letzter Familienausflug, bevor meine Tochter aufs College ging, war ruiniert. Es war mir peinlich, dass dies zu einer demütigenden Situation für meine Familie wurde, für die ich das andere Zimmer gebucht hatte. Dies war bei weitem das schlechteste HYATT-Kundenerlebnis in meinem Leben. Als zahlender Kunde wurde ich völlig inakzeptabel und unbefriedigend behandelt. Ich habe zwei Zimmer reserviert, beide mit Doppelbetten. Beim Einchecken gegen 21:30 Uhr wurde mir mitgeteilt, dass sie voll belegt sind und dass es keine Zimmer mehr mit Doppelbetten gibt. Es sind nur 1 Zimmer mit Kingsize-Bett verfügbar, aber für jedes Zimmer gibt es Rollaways. Nicht ideal, aber wir hatten das, was wir brauchten. Sie gaben uns einen Schlüssel für jedes Zimmer. Der erste Raum war ein kleinerer Raum am Ende der Halle, in den NICHT einmal ein Rollaway passen konnte. Der zweite Raum bot Platz für einen Rollaway. Wir warten 20 Minuten und der Rollaway wurde nicht geliefert. Wir gingen zur Rezeption. Sie sagten, dass sie hinter der Lieferung von Rollaways zurückbleiben, vielleicht weitere 30 Minuten, aber keine Garantie. Ich war extrem müde und wollte, dass sich meine Familie eingelebt hat, und fragte, ob wir eine Rückerstattung erhalten könnten (obwohl wir nirgendwo hin mussten, aber wir hatten die schlechte Einstellung der Angestellten satt). Der Angestellte bekam den Vorgesetzten und der Vorgesetzte sagte, es gibt zwei Doppelzimmer, die "gerade gereinigt" wurden und die sie uns geben könnten. Wir müssen alle unsere Sachen und Taschen in die neuen Räume bringen. Wir waren mit dem ersten Raum zufrieden, aber der zweite Raum stank nach Zigarettenrauch. Wir riefen an und baten um Zimmerwechsel. Sie sagten, unsere einzige Möglichkeit wäre, in ein Kingsize-Schlafzimmer zu ziehen und den Rollaway zu bekommen. Es war gegen 23 Uhr und erschöpft, wir entschieden uns dafür. Wir mussten unsere Sachen wieder in den neuen Raum auf anderen / mehreren Etagen bringen. Es gab immer noch keinen Rollaway im Raum, wie sie versprochen hatten. Wir warteten. Gegen 12:30 Uhr riefen wir an der Rezeption an und sie sagten uns, dass keine Rollaways mehr verfügbar sind. Wir fragen, was wir mit unseren Kindern machen sollen. Sie boten zusätzliche Kissen und Decken an. Sie erwarteten, dass unsere Kinder auf dem Boden schlafen würden, als wir ursprünglich zwei Doppelbetten in jedem Zimmer reserviert hatten! Ich bat um ein drittes Zimmer, da sie meinen Kindern kein weiteres Bett zur Verfügung stellen konnten. Sie sagten dort, sie könnten das nicht tun, weil es dann nicht genug Unterkünfte für andere Leute geben würde. Ich fragte "Was ist mit meinen Unterkünften, die ich reserviert habe?" Der Angestellte legte auf. Also machte mein Mann einen Ausflug zur Rezeption und zum Vor-Ort-Supervisor. Sie sagten, sie könnten nichts tun. Kurz nach 1 Uhr morgens beschlossen wir, den Kampf einzustellen, weil sie sich nicht darum kümmerten, dass wir eine Sache reservierten und eine andere bekamen, meine Kinder auf dem Boden ließen oder uns alle in einem Bett zerquetschten. Es war die unangenehmste, beunruhigendste und aufregendste Situation, die ich in einem Hotel erlebt habe, und trotzdem ein HYATT! Sie hüpften immer wieder von Zimmer zu Zimmer. Ich bin sicher, sie hatten andere Zimmer zur Verfügung, in die sie uns hätten bringen können. Tatsächlich hörte ich andere Leute NACH uns einchecken und ihre Doppelbetten erhalten. Sie boten uns Frühstück für zwei an, um die Unannehmlichkeiten zu trösten. Ich bin kein Beschwerdeführer, aber das war absurd und lächerlich, gab uns ständig den Umweg und musste von Raum zu Raum, von Boden zu Boden, und wartete fast 3 Stunden auf Zustellbetten. Und um zu booten, müssen Sie 12 US-Dollar für Selbstbedienungsparkplätze und 20 US-Dollar für den Parkservice bezahlen. Ich war mir dessen nicht bewusst, aber das war die geringste meiner Sorgen. Ich war schon immer ein großer Fan von Hyatt Hotels. Ich werde nie wieder in dieses Hotel treten.

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