Shaya Sy-Rantfors

Überprüfung von Capilano Volkswagen Inc.

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Ich brachte es zur Serviceabteilung, als ich bemerkte, dass der Sicherheitsgurt nicht an der Stelle angeschraubt war, an der er sein sollte, als ich den Kindersitz meines Neffen installierte. Es wäre eine einfache Sache gewesen, einen Bolzen mit einem speziellen Steckschlüssel, den nur ein Mechaniker hätte, herauszuschrauben, anzubringen und wieder anzubringen. (Warum es ungeschraubt war, ist ein Rätsel ... Vernachlässigung früherer Wartungsarbeiten?) Aber als ich dort ankam, wollte der Typ einen kompletten Service für einen zweiminütigen Job schreiben und sagte mir, ich würde für Arbeit belastet. Nachdem er meinen Mann konsultiert und ihnen gesagt hatte, sie sollten es trotzdem tun, weil ich drei Kinder zu Hause hatte, die darauf warteten, zur Scienceworld zu gehen, sagte er mir, ich solle um 13 Uhr (es war 12:20 Uhr) zurückkommen, weil sein Mechaniker um Mittag essen gehen würde 12:30 und konnte die Arbeit bis dahin nicht beginnen. Die Zeit, es anzusehen und zu reparieren, wäre weniger als 10 Minuten gewesen!

Sehr widerwillig kehrte ich um 1 zurück und nachdem sie es sich angesehen hatten, sagte es mir, dass ich auch ein anderes Teil reparieren musste, das absolut nichts mit dem Bolzen zu tun hatte. Um die Sicherheit meines Kindes nicht zu gefährden, sagte ich ihnen, sie sollten es tun, aber dann brauchten sie 45 Minuten, um es angeblich zu installieren, und am Ende gaben sie es auf, zu sagen, sie müssten ein anderes Teil bestellen. Als ich fragte, ob sie den Bolzen reparierten, sagte er ja, gab mir dann aber eine Rechnung über 33 US-Dollar für Arbeit, um im Grunde EINEN SCHRAUBEN abzuschrauben, zu befestigen und wieder festzuziehen. Anscheinend ist dies ein Job, der 0,2 Stunden Arbeit kostet !!!! Als ich ging, war es 2; 30, 2,5 Stunden nach Beginn dieses ganzen Debakels. Auf der anderen Seite brachte ich meinen Touareg zu einem Harbourview VW-Händler in Nanaimo, während ich unterwegs war, um ein kaputtes Bremslicht zu ersetzen, und sie hatten mich in weniger als 30 Minuten mit den Kindern und all unseren Taschen im Auto rein und raus. Es gibt einfach keine Entschuldigung für solch beschämenden, faulen Kundenservice.

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