Tom Coverly

Überprüfung von Emerald Coast Utilities Author...

Meine Frau und ich sind erst kürzlich nach Pensaco...

Meine Frau und ich sind erst kürzlich nach Pensacola, FL, gezogen und jede Interaktion, die wir mit ihren Kundendienstmitarbeitern hatten, war schrecklich !! Meine Frau wurde buchstäblich am Telefon von einem Repräsentanten angeschrien, der sich weigerte zuzuhören. Sie scheinen nur für einen Gehaltsscheck da zu sein. Kundendienstfähigkeiten und das Online- / automatisierte Abrechnungssystem sind SCHRECKLICH !! Wirklich enttäuscht, um es gelinde auszudrücken. Meine Frau hat telefonisch unser CC betreten, um eine Rechnung zu bezahlen. Wenn es nicht über unsere Abrechnung nachdachte, rief sie 3 Mal an, um zu fragen, warum es nicht auf unserer Abrechnung widergespiegelt wurde, und um zu fragen, ob am Ende alles gut war. Jedes Mal sagten sie, keine Sorge, es zeige kein Gleichgewicht und nichts mehr, was sie tun müsse. Als meine Frau das letzte Mal anrief, sagten sie meiner Frau, dass in ihrem System angezeigt wurde, dass sie die Scheckinformationen falsch eingegeben hat. Ja wirklich?!? Wir haben nie per Scheck bezahlt. Wir waren im letzten Monat im Urlaub von zu Hause weg und haben unsere Chexking-Informationen nicht bei uns. Der Vertreter am Telefon teilte meiner Frau jedoch mit, dass sie sich geirrt habe. Verrückt!!! Meine Frau bat um ein Gespräch mit dem Vorgesetzten und die Frau hielt sie für eine Stunde in der Hoffnung, dass meine Frau einfach auflegen würde. Wir riefen zurück und dann sagte ein anderer Vertreter, die Vorgesetzten seien den ganzen Morgen in Besprechungen. Ja wirklich?!? Nochmals, warum die vorherige Person meine Frau in die Warteschleife gelegt hat, um mit dem Vorgesetzten zu sprechen. Offensichtlich ist IHR System falsch, wenn Sie sagen, dass ein Scheck zur Zahlung verwendet wurde. Ich saß da ​​und sah zu, wie meine Frau die Zahlung per Telefon durchführte. Und jetzt berechnen Sie eine verspätete Gebühr, als meine Frau mehrmals versuchte, sicherzustellen, dass Sie die richtige Zahlung erhalten haben. Wir wollen, dass dies so schnell wie möglich gelöst wird. Ihr Resprentavive sagt dann, dass wir zwei Tage vor dem Abstellen des Wassers waren, nachdem meine Frau wochenlang von Ihrer Firma erfahren hatte, dass wir kein Gleichgewicht hatten und alles in Ordnung war. Schrecklich! Schrecklich!! Schrecklich!!!

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