Susan Bobowick

Überprüfung von Lexus of Portland

Als ich am Freitag, dem 20. November, anrief, um e...

Als ich am Freitag, dem 20. November, anrief, um einen neuen Autoschlüssel zu bestellen, wurde mir gesagt, dass er am Dienstag eintreffen würde. Aufgrund dieser Informationen habe ich meinen Termin für Mittwoch um 8 Uhr geplant. Als ich im Autohaus ankam, ließ Ryan Davis mich die Unterlagen unterschreiben. Wegen Covid habe ich mich entschieden, draußen vor dem Autohaus zu warten. Ich saß ungefähr eine Stunde da, aber als ich nachschaute, ob das Auto fertig war, sagte Ryan, Ihr Schlüssel ist noch nicht angekommen, sodass Sie bis heute Nachmittag warten können. Ich fragte, ob der Schlüssel an mich geschickt werden könne. Er sagte, es könnte.

Mittwochmorgen, 25. November, erhielt ich eine E-Mail-Erinnerung an meinen Termin um 8 Uhr. Warum wurde mir in der E-Mail nicht mitgeteilt, dass der Schlüssel nicht beim Händler angekommen ist? Warum hat Ryan Davis mir nicht gesagt, dass der Schlüssel nicht angekommen ist, als ich bei ihm eingecheckt habe? Wer ist dafür verantwortlich, den Kunden darüber zu informieren, dass das Teil nicht angekommen ist? Die Kommunikation hätte mich davor bewahren können, um 8 Uhr morgens anzukommen und außerhalb einer Stunde und 5 bis 10 Minuten zu warten, nur um zu erfahren, dass der Schlüssel nicht da war.

Susan Bobowick

Übersetzt