Joan Begino

Überprüfung von Traders Hotels

Die Lage des Hotels ist gut, da es einen guten Bli...

Die Lage des Hotels ist gut, da es einen guten Blick auf den Petronas-Turm bietet. Wir haben jedoch schlechte Erfahrungen mit der Arbeitsweise der Mitarbeiter gemacht. Der Kundenservice ist unangenehm. Ich habe ein Zimmer für zwei Personen gebucht und bei mir sind meine Mutter, Tante und Schwester, also habe ich zusätzliche Gebühren für 2 Personen bezahlt, 217 RM für jede Person plus 200 RM für die Kaution. Also checkten wir ein und waren bereits im Zimmer, als die Person an der Rezeption, die uns am Telefon eincheckte, anrief und mich unpraktisch bat, wieder nach unten zu gehen, weil der Betrag, den er auf der Quittung angegeben hatte, falsch war, was ich zunächst nicht bemerkte. Also gingen wir zurück in den Raum, um uns auszuruhen, als dieselbe Person erneut anrief und sagte, dass sie die 4. Person nicht aufladen kann, nur die 3. Person, alles, was von der 4. Person ausgegeben wird, wird in Rechnung gestellt. Ich frage mich nur, ob das Personal die Regeln des Hotels über die zusätzlichen Gäste kennt, da er nicht weiß, wie er damit umgehen soll. Also stimmte ich wissentlich zu, dass alles in Ordnung sein wird und gut mit dem Personal am Frühstücksbuffet kommuniziert wird, dass die Anzahl der bezahlten Gäste für das von mir reservierte Zimmer 4 Personen beträgt, auch wenn dieses Personal mir keinen Frühstücksgutschein gegeben hat, der besagt, dass wir 4 sind Personen und dass ich das schon bezahlt habe. Am frühen Morgen, nachdem wir gut geschlafen hatten, waren wir aufgeregt, das Essen zu probieren, das am Frühstücksbuffet angeboten wird, also gingen wir insgesamt die Treppe hinunter in den Frühstücksbereich. Als wir GOBO betraten, sagten die Mitarbeiter dort, dass in der Liste das Zimmer Nr. Ich habe nur 2 Personen für das Frühstück reserviert, also habe ich gesagt, dass ich für die zusätzlichen 2 Personen bezahlt habe. Also kamen wir herein und nahmen etwas zu essen und wollten gerade essen, als die Dame mit den kurzen Haaren zu uns ging und vor anderen Gästen sagte, dass nur 2 Personen essen dürfen oder dürfen, also stand ich auf und sagte zu dieser Dame zu Überprüfen Sie an der Rezeption meine Zahlung. Wir gingen zur Rezeption und ließen mein Essen, um meine Zahlung unbequem zu überprüfen und diese Dame davon zu überzeugen, dass ich genug für uns alle bezahlt habe. Auf unserer Seite ist es sehr unethisch, sich uns einfach vor anderen Gästen zu nähern, die das Zeug sagen, ohne meine Zahlung an der Rezeption zu bestätigen oder zu überprüfen. Ich frage mich nur, ob die Mitarbeiter dieses Hotels miteinander kommunizieren oder ob sie im System dieselbe Plattform haben, auf der sie überprüfen können, wie viele Gäste sich im reservierten Raum befinden. Für mich ist meine Erfahrung hier schlecht. Ich habe ein Zimmer in diesem Hotel reserviert, um meinen Geburtstag zu feiern, und trotzdem wurden wir gedemütigt. Ich hoffe, dass andere Gäste nicht so erleben wie wir hier.

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