Hamid Mirshahi

Überprüfung von Carmax, Sterling VA

Faire Warnung, das ist ziemlich lang ... aber ich ...

Faire Warnung, das ist ziemlich lang ... aber ich möchte, dass die Leute ein gutes Verständnis für die Art von unethischem Geschäft haben, das Carmax betreibt, bevor sie dieses Establishment bevormunden. Im Zweifelsfall empfehle ich Ihnen, die anderen Bewertungen zum Servicecenter dieses Standorts zu lesen. Wenn Sie wenig Zeit haben, sind die wichtigsten Erkenntnisse:

- Nach den ersten 30 Tagen wird der Kundendienst von Carmax zu einer frustrierenden und gesichtslosen Erfahrung, bei der Probleme kaum oder gar nicht behoben werden können, da der Kunde mit virtuellen Vertretern interagieren muss, die nicht befugt sind, Beschwerden zu lösen.

- Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie der von Carmax durchgeführten "125-Punkte-Inspektion" anfordern (oder andere Unterlagen zum Zustand des Fahrzeugs vor dem Kauf [sofern diese Ihnen zur Verfügung gestellt werden]), und fordern Sie Kopien von Sekundärquellen an die die Prüfergebnisse von Carmax widerlegen oder widersprechen.

- Sollten Sie sich in einem unlösbaren Streit befinden oder keine Antworten von Carmax erhalten können, scheint eine Beschwerde beim Better Business Bureau (BBB) ​​das einzige zu sein, das Carmax auf sich aufmerksam macht.

Einzelheiten:
Ich habe im März 2015 einen Mercedes im Dulles Carmax gekauft. Das Auto hatte ein paar kleinere Probleme, die unter die 30-Tage-Abdeckung fielen, und sie haben sich um sie gekümmert, was fantastisch war. Kurze Zeit später bemerkte ich jedoch, dass Wasser in den Innenraum des Autos tropfte (nach Regen usw.) - irgendwann wurde es so schlimm, dass der gesamte Teppichboden durchnässt war. Ich brachte das Auto zu Mercedes Benz von Tyson, um es überprüfen zu lassen (ich habe eine Garantie mit Mercedes direkt, wie bei Carmax gekauft). Mercedes gab an, dass die Schiebedachrohre (für die Wasserableitung) stark verstopft waren und dass dies kein Problem war war im letzten Jahr entstanden - das Auto wurde mir mit verstopften Rohren verkauft. Sie boten an, es gegen eine Gebühr zu reparieren, empfahlen mir jedoch, es zuerst zur Reparatur zu Carmax zurückzubringen, da sie die Rohre nicht reinigen konnten, bevor sie mir das Auto verkauften.

Dies führte zu einem monatelangen Streit mit Carmax, der schließlich dazu führte, dass ich 1425 US-Dollar aus der Tasche ziehen musste, um das Problem zu beheben, da eine unerwartete Regenzeit auf das Gebiet traf und ich schnell eine Lösung brauchte. In der Anfangsphase stießen meine persönlichen Beschwerden beim Management von Dulles Carmax (insbesondere bei Craig und Scott) auf völliges Desinteresse und Missachtung. Carmax und ich gingen im Kreis, weil sie sich weigerten, Aufzeichnungen vorzulegen, aus denen hervorgeht, dass Carmax die Schiebedachrohre vor dem Verkauf inspiziert hatte (was mir während ihrer "125-Punkte-Inspektion" mitgeteilt worden wäre), unter Berufung auf "Vertraulichkeitsgründe" (?). und meine Weigerung, Carmax jetzt (mit einer Rate von 112 USD / Std.) für eine weitere Inspektion des Autos zu bezahlen, um das Problem zu diagnostizieren (da ich glaube, dass dies dazu geführt hätte, dass Carmax nicht schuld war). Meine Unterlagen von Mercedes waren Im Wesentlichen sofort entlassen, da Scott direkt erklärte, er habe den Technikern von Mercedes "nicht vertraut".

Ich war frustriert darüber, dass ich versucht hatte, mich direkt mit Dulles Carmax zu befassen, und versuchte, eine Beschwerde bei Carmax Corporate einzureichen - ein großer Fehler. Alle bei Carmax Corporate eingereichten Beschwerden werden entweder sofort an den ursprünglichen Händler weitergeleitet, um eine Antwort zu erhalten (ein Detail, vor dem Scott mich eher flippig gewarnt hat), oder sie werden von einem Social-Media-Team "bearbeitet", das wie ein virtueller Oz ist und keine Entscheidungen trifft Leistung. Das einzige Gute, das sich aus meinem virtuellen Austausch ergab, war, dass sie mir eine Kopie der 125-Punkte-Inspektion für mein Auto zur Verfügung stellen konnten. Es ist nicht überraschend, dass aus dem Inspektionsprotokoll nirgendwo hervorgeht, dass die Schiebedachrohre inspiziert wurden.

Wenn ich damals gewusst hätte, was ich jetzt weiß, hätte ich ein bisschen mehr bezahlt und mich für ein seriöseres Unternehmen entschieden. Ich werde nie wieder ein Auto von Carmax kaufen und empfehle Ihnen, dasselbe zu tun!

Übersetzt