Simon Prower

Überprüfung von Kenzi Menara Palace Marrakech

Dies könnte ein großartiges Hotel sein ... aber di...

Dies könnte ein großartiges Hotel sein ... aber die ersten Eindrücke werden von der Realität stark enttäuscht. Dies ist das erste Mal, dass wir wirklich das Gefühl haben, ein Hotelerlebnis falsch verkauft zu haben. Dies ist kein 4-5 Sterne Hotel.

Die meisten unserer Beobachtungen sind einfach zu korrigieren und wurden von früheren Gästen hervorgehoben. Hier gibt es grundlegende Fehler, von denen das Management entweder nichts weiß (unzureichende Aufsicht?) Oder die es ignoriert.

Der Check-in wird ab 14 Uhr angekündigt. Wir kamen vorher an, also kein Problem mit dem anfänglichen Warten, da unser Zimmer noch nicht fertig war. Aber wir wurden noch weitere 15 Minuten weggeschickt und schließlich erst nach 15.15 Uhr eingecheckt, mehr als 75 Minuten zu spät. Kein guter Start in den Urlaub.

Dies war unser erster Hochzeitstag, und meine Frau hatte (mir damals unbekannt) die Flitterwochenbehandlung in unserem Zimmer arrangiert. d.h. Blütenblätter auf dem Bett usw. Dies wurde nicht getan. Aber 20 Minuten nachdem wir in unserem Zimmer angekommen waren, klopfte ein Dienstmädchen an und begann dann, Blütenblätter direkt vor uns auf das Bett zu streuen. Kein großes Problem, aber verdirbt etwas die Überraschung!

Das Zimmer war in vielerlei Hinsicht in Ordnung. Aber es zeigte sich deutlich sein Alter und eine Reihe von Problemen wurden vom Personal deutlich ignoriert. Der Duschschlauch ist überall undicht (einfache Lösung. Ich habe ihn festgezogen!), Die Toilettenspülplatte fiel von der Wand , usw.

Die Umgebung des Schwimmbades war großartig. Ich kann nichts dafür. ABER wenn Sie nicht früh da sind, gehen ihnen die Handtücher aus! 3 von 4 Tagen mussten wir auf Handtücher warten, die recycelt (gewaschen und getrocknet) wurden. Dies wird als 4-5-Sterne-Hotel verkauft und es gehen ihnen täglich die Handtücher aus. Das Management ist sich dessen aus früheren Rückmeldungen bewusst. Alle Mitarbeiter sind sich bewusst, dass dies ein tägliches Problem ist. Einfache Lösung Kaufen Sie weitere 100 Handtücher!

Defekte Stühle und Sonnenliegen ... aber das Personal kümmert sich nicht darum!



Das Essen im Hauptrestaurant könnte großartig sein und zweifellos ist es ein guter Standard, wenn es die Küche verlässt. Aber die Hälfte davon ist eiskalt oder lauwarm!
o Das Essen in den Speisenwärmern wird einfach nicht warm gehalten. Wir glauben, dass die Wasserschalen darunter nicht aufgefüllt werden! Frühere Gäste haben sich über das Gleiche beschwert, und dies sollte eine einfache Lösung sein, wird aber eindeutig ignoriert.
o An einem Abend habe ich das Fleischbuffet ausgewählt. Das Fleisch war fein (auf einem heißen Tablett und unter einer Wärmelampe). Aber das Gemüse war völlig kalt, auf Tellern ohne Versuch, es warm zu halten.
o Als ich kommentierte und fragte, ob es heißes Gemüse gäbe, wurde ich auf eine Mikrowelle hingewiesen. Das erste 4-5-Sterne-Hotel, in dem ich mein eigenes Essen aufwärmen musste!

Wenn Sie nach 09:30 Uhr zum Frühstück kommen, werden Sie begrüßt, dass alle leeren Tische schmutzig sind und Sie nicht versuchen, sie zu reinigen und weiterzuleiten. Und wenn Sie dann nach einem Tisch für 2 Personen fragen, sehen Sie die Mitarbeiter so an, als wären Sie ein Idiot. Es sind viele Tische leer! Sie sitzen also an einem leeren Tisch und warten darauf, dass sie um Sie herum aufräumen. Dann müssen Sie nach Besteck suchen. Und dann muss man nach mehr Besteck suchen, weil sie nur die Hälfte davon gelegt haben !!

Wir haben das italienische Restaurant probiert. Wahrscheinlich das beste Essen unserer 3 Nächte im Hotel. Trotzdem gibt es keine Liebe zum Detail, sie servieren Ihnen Brot und Butter, aber keine Teller. Kein Problem, ich benutze einfach mein Handy als Seitenplatte und verschütte alles über den Tisch!

Es gab positive Aspekte. Die Poolumgebung ist großartig, und unter den weitgehend desinteressierten Mitarbeitern gibt es gelegentlich Stars, die einen herzlichen und echten Kundenservice bieten möchten (z. B. Khadija im italienischen Restaurant). Aber als erfahrene und regelmäßige Reisende (sowohl zur Arbeit als auch zum Vergnügen) haben wir zum ersten Mal das Gefühl, dass wir in Bezug auf die Sternebewertung eines Hotels falsch verkauft wurden. Und wie oben erwähnt, handelt es sich bei den meisten davon um einfache Korrekturen, die darauf hindeuten, dass das Management das Feedback ignoriert, den Vorgang nicht beobachtet oder sich einfach nicht darum kümmert.

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