Stephanie George

Überprüfung von Coverbox Insure Limited

Ich fürchte, es ist ein schlechter Start in eine r...

Ich fürchte, es ist ein schlechter Start in eine relativ neue Politik. Ich begann am 28. April mit der Deckung und erhielt einige Tage später einen Anruf, wie versprochen, um das Gerät zu montieren. Dies wurde für den 11. Mai (das früheste verfügbare Datum) vereinbart und der Ingenieur traf sofort ein und war effizient. Er fotografierte meinen NCD-Nachweis und meinen Führerschein, ich unterschrieb elektronisch und er war auf dem Weg. Am nächsten Tag habe ich versucht, auf mein "Dashboard" zuzugreifen, aber jedes Mal, wenn ich mich anmelden wollte, wurde ich zurück zur Startseite umgeleitet. Ich war zu der Zeit nicht allzu besorgt, da es erst 24 Stunden seit der Installation waren. Am folgenden Tag, dem 13., erhielt ich eine E-Mail mit der Warnung, dass meine Deckung gekündigt würde, wenn ich innerhalb von 7 Tagen kein Gerät installiert hätte. Ich habe die E-Mail-Adresse ihrer Anfragen per E-Mail gesendet, um zu erklären, dass mein Gerät 2 Tage zuvor installiert wurde und ich nicht auf mein Dashboard zugreifen konnte, und um Unterstützung gebeten. Ich habe eine automatische Antwort erhalten, aber keine Antwort darauf erhalten. Anschließend rief ich am 17. beim Kundendienst an, um mir mitzuteilen, dass ich Schwierigkeiten habe, auf mein Dashboard zuzugreifen. Der Vertreter teilte mir mit, dass er mein Dashboard zurücksetzen und ich eine E-Mail erhalten würde, um mich darüber zu informieren. Ich bat um eine ungefähre Zeitskala und sie sagte: "Ich fürchte, ich kann Ihnen keine genaue Zeitskala geben." Ich hatte sie nicht nach einem genauen Zeitplan gefragt. Ich habe noch keine E-Mail oder Antwort erhalten. Es ist jetzt der 20. Mai und ich kann immer noch nicht auf mein Dashboard zugreifen. Ich habe keine Ahnung, ob das Gerät aktiv ist und wurde um 5 Uhr morgens durch eine E-Mail von Coverbox geweckt, um mir eine Kündigungsfrist von 7 Tagen für die Kündigung meiner Richtlinie zu geben. Sehr enttäuschender Kundenservice ... Und natürlich habe ich am kommenden Wochenende keine Versicherung.

Ich finde es schrecklich praktisch, dass sie nicht verfügbar waren, um das Gerät zu montieren, bis ich 13 Tage in meiner 14-tägigen Bedenkzeit war. Ich vermute, dass ich kein Geld zurückbekomme, wenn ich meine Police nächste Woche kündige!

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