Roseanna Sanchez

Überprüfung von Omni San Antonio Hotel at the ...

IN ACHT NEHMEN!! UNVERTRAUENSWERTES PERSONAL !! Di...

IN ACHT NEHMEN!! UNVERTRAUENSWERTES PERSONAL !! Dieses Hotel ist stolz auf seine 4-Sterne-Bewertung, aber ich muss ihnen NULL STERNE geben. Unprofessionelles Management führt zu keiner Rechenschaftspflicht für die Mitarbeiter und zu keiner Berücksichtigung des Kundendienstes. Ich kann gar nicht genug betonen, wie sehr ich mit der Gesamtleitung dieses Hotels sehr unzufrieden bin. Die Situation, die meine Gruppe und ich erlebten, ist wie folgt: Wir hatten einen Gast außerhalb der Stadt in diesem Hotel. Meine Gruppe und ich haben einen wirklich schönen Geschenkkorb mit Gourmet-Lebensmitteln und vielem mehr in seinem Hotelzimmer zusammengestellt. Wir finden heraus, dass die Magd, die in diesem Raum arbeitet, absichtlich den Korb mitnimmt. Der Gast checkte nicht aus dem Hotel aus. Das Hotelpersonal wusste, dass er für ein paar Tage nicht abreisen würde, wenn man bedenkt, dass sie ihn einchecken !! Wir benachrichtigen das Management, dass dieser Korb fehlt, und sie "sagen" dem Dienstmädchen, dass es den Korb zurückbringen soll. Stattdessen. Sie schicken diesen erbärmlichen Korb voller billiger Snacks zurück. Nicht einmal in der Nähe dessen, was wir im ursprünglichen Korb hatten. Als wir uns beschwerten, sagte der Manager zu uns: "Ich möchte nicht einmal auf den Korb schauen. Können wir einfach darüber hinwegkommen?" Ich bin stolz auf meine Arbeit in der Kundendienstbranche und kann sagen, dass das verantwortungslose, nachlässige und unprofessionelle Verhalten dieser Magd (Mitarbeiterin) die Kompetenz ihres Managements widerspiegelt. Das Management hat diese Situation SCHLECHT behandelt. Sie boten unserem Gast nur eine kostenlose Nacht während seines gesamten Aufenthalts an. Das Hotel war nicht einfühlsam für unsere Bedürfnisse, weil nichts erstattet wurde. Auch das Dienstmädchen wurde nicht gerügt, sondern das Management war auf ihrer Seite, und wir sind mit dem Hotel insgesamt unzufrieden. Persönlich scheint es, als hätten sie unsere Besorgnis gezuckt, eine Haltung, die unter den Teppich geht, weil es "nur ein Korb" war. Ich bin sicher, ein 4-Sterne-Hotel kann einen neuen Geschenkkorb kaufen, als wäre es ein Penny Drop in den Eimer. Wir sind verlegen und haben das Gefühl, dass das Geschenk für unseren Gast gestohlen und durch einen Müllsack mit irrelevanten Gegenständen ersetzt wurde. In dieses Geschenk wurden Details und Zeit gesteckt, für die das Management nicht einfühlsam war. Die Tatsache, dass dieser Vorfall aufgetreten ist, sagt viel über das Management aus. Ich hoffe, eine Führungskraft dieses Hotels kann sich an uns wenden und ihren Ruf festigen, da sie ab sofort eine schreckliche Bewertung erhalten.

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