ALVARO SANCHEZ

Überprüfung von Park Central Hotel

Gut gelegenes Hotel, aber schlecht geführt. Ich ha...

Gut gelegenes Hotel, aber schlecht geführt. Ich habe zwei Beschwerden beim Kundendienst eingereicht (E-Mail und SMS) und keine Antwort erhalten. Das Personal an der Theke ist nicht freundlich. Mir wurden Gebühren für Einrichtungen (Fitnessraum, ...) berechnet, die ich nicht genutzt habe. Beim Einchecken habe ich die falsche Nummer für mein Zimmer bekommen. Wir mussten 20 Minuten warten, um in den Aufzug zu gelangen, und wir versuchten mehrmals, den Raum zu öffnen, bis eine Familie mit der peinlichen Situation aus dem Raum gekommen war. Ich musste zur Rezeption zurück, wo sie mir sagten, dass sie die falsche Zimmernummer angegeben hatten. Es gibt zu wenig Aufzüge und wir müssen durchschnittlich 5 bis 10 Minuten warten, um zu unserem Zimmer zu gelangen. Der Aufzug enthält keine eindeutigen Anweisungen, dass die Karte zum Betrieb eingeführt werden muss. Ich muss dies einigen älteren Menschen erklären, die wirklich verloren waren. Das Zimmer ist laut, da die Fenster schlecht isoliert sind. Die gute Seite sind die Reinigungskräfte, immer mit einem Lächeln und effektiv. Ich würde vorschlagen, die Reinigungskräfte zu bitten, die Kundenbetreuer zu coachen, sie würden sicherlich von ihnen lernen.

Übersetzt