Zoe Na

Überprüfung von Capilano Volkswagen Inc.

Meine Erfahrung bei Capilano VW war äußerst schlec...

Meine Erfahrung bei Capilano VW war äußerst schlecht. Ich poste im Namen meines Freundes.

Sie waren unprofessionell, herabwürdigend und Zeitverschwender.
Ich bin kürzlich in ihre Einrichtung gegangen, um eines ihrer Gebrauchtfahrzeuge zu testen. Ich gab alle meine Informationen an und fragte sogar, ob ich ein erstes Angebot abgeben könne. Mir wurde gesagt, ich solle ein paar Tage warten, damit der Vertriebsmitarbeiter mit dem Manager kommunizieren kann. Ich habe die ganze Woche über SMS mit verschiedenen Angeboten verstanden und aufbewahrt. Wir endeten mit einer Nummer in der Mitte. Ich antwortete, dass dies fair erscheint und dass ich ein paar Tage später einen Termin vereinbaren möchte, damit meine Freundin das Auto sehen und testen kann, bevor sie sich für einen Deal niederlässt. (Wir mussten uns beide frei nehmen, um nach North Vancouver zu gelangen). Die Kommunikation war die ganze Woche über und erhielt sogar einen Text, um mit dem Manager zu sprechen, als wir zu unserem Termin in den Ausstellungsraum gingen, da er an diesem Tag nicht verfügbar war.

Als wir von der Krippe Bobby Ezharie begrüßt wurden (der mir nicht einmal seine Karte geben würde - musste den Nachnamen online finden). Uns wurde gesagt, dass das Auto, an dem ich interessiert war, bereits verkauft war. Ich fragte ihn, ob er sicher sei, da ich seine Mitarbeiter die ganze Woche über und sogar am Tag des Termins angeschrieben habe. (Etwas schockierend)

Der Manager entschuldigte sich nicht für die Situation und eskalierte sie nur, indem er rechtliche Worte über rückzahlbare Einzahlungen verschüttete. Diese Kommunikation per SMS oder Telefon ist nicht rechtsverbindlich, wenn nur die persönliche Kommunikation für gebrauchte Fahrzeuge erfolgt.
Er (Bobby) war manchmal auch meiner Freundin gegenüber feindlich eingestellt und fühlte sich ablenkend. Ich habe sogar die anderen Vertriebsmitarbeiter angeschaut, um zu versuchen, den Manager zu beruhigen, da meine Freundin nicht einmal in diese Situation verwickelt war und er wirklich mit mir kommunizieren sollte, wenn er feindlich sein wollte. Es war eine äußerst seltsame und unangenehme Situation, wenn der Kunde ruhiger war als der Verkäufer.

Ich wollte darauf hinweisen, dass ich zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal über das Auto verärgert war, ich weiß, dass man kein anderes gebrauchtes Fahrzeug aus der Luft zaubern kann, und ich war mehr verärgert über den Mangel an Kommunikation, das Gefühl der Täuschung und die Verschwendung meiner wertvollen Zeit. Ehrlich gesagt fühlte ich mich nur ein bisschen gewichst. Zu diesem Zeitpunkt, als ich mitten im Ausstellungsraum stand, wollte ich nur eine aufrichtige Entschuldigung und vielleicht ein Heads-up, wenn ein ähnliches Fahrzeug wieder auf ihrem Grundstück auftauchen sollte. Beides habe ich nicht vom Manager erhalten, aber ein anderer Vertriebsmitarbeiter hat seine Karte zur Verfügung gestellt und sich entschuldigt.

Aufgrund der Reaktion des Managers habe ich das Gefühl, dass er oder sein Team etwas zu verbergen hatten und dass die Stammkunden eine Art Insider-Bewusstsein hatten. Ich denke, was man bekommt, wenn es ein Auto gibt, das für seinen Preis zu gut war. (Der Preis des Autos wurde kürzlich gesenkt)

Ich wollte nur meine Erfahrungen in diesem Autohaus mit allen teilen und gratuliere der Person, die das Gebrauchtwagen gekauft hat, das ich gesehen habe. Es ist ein guter Fund. Möglicherweise möchten Sie sicherstellen, dass die Warnung zur Überprüfung des Motorlichts beachtet wurde, bevor Sie das Auto abholen. (Nur ein Kopf hoch)

Es ist auch lustig, dass ich beim Schreiben dieser Bewertung am Tag nach dieser Erfahrung keinen Text oder keine Nachricht vom ursprünglichen Vertriebsmitarbeiter erhalten habe, der sich für diese Situation entschuldigt.

(Übermittelte SMS / TXTs können auf Anfrage veröffentlicht werden, wenn jemand an einer Überprüfung interessiert ist.)

Übersetzt