Linda Priestley Überprüfung von Hilton Hotel New Zealand
Was ein Alptraum. Wir buchten eine Nacht und wollt...
Was ein Alptraum. Wir buchten eine Nacht und wollten einen Shuttle zum / vom Flughafen arrangieren, von dem auf der Website erwähnt wurde, dass er verfügbar ist. Nachdem wir 60 Minuten lang versucht hatten, das Hotel zu erreichen, um mit jemandem zu sprechen, wurden wir erneut in die Warteschleife gelegt, nur um zu erfahren, dass kein Shuttleservice verfügbar war und wir 50 USD für ein Taxi ausgeben sollten, um zu ihnen zu gelangen. Wir riefen erneut an und baten um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten und wurden erneut für weitere 60 Minuten in die Warteschleife gelegt, in denen sie einen schrecklichen Kundenservice leisteten. Die Vertreterin, mit der wir gesprochen haben, hat Probleme zu verstehen, dass unser Check-in-Tag heute war, und sie sagte immer wieder, unser Check-in-Tag sei morgen, was ehrlich gesagt ziemlich frustrierend war, da wir die Reservierung vor uns hatten und am Ende korrekt waren. Am Ende konnten wir mit niemandem im Hotel telefonieren, bekamen keinen Hotel-Shuttle vom Flughafen, saßen 90 Minuten am Flughafen auf HOLD am Telefon mit ihnen.
Am Ende nahmen wir ein Shuttle mit 5 Taschen mit, was es sehr unangenehm machte, dorthin zu gelangen. Als wir das Hotel erreichten, waren die Angestellten sehr freundlich und verstanden unsere Frustration. Das Hotel selbst ist sehr schön und die Zimmer sind komfortabel.
Bemerkungen: