Missy H

Überprüfung von Carpenters Solicitors

Schrecklicher Kundenservice. In den 6 Monaten, in ...

Schrecklicher Kundenservice. In den 6 Monaten, in denen unser vermeintlich einfacher Anspruch fortbesteht, konnten wir nicht einmal mit unserem Anwalt telefonieren. Die Rezeptionisten müssen geschult sein, um einen so schlechten Kundenservice zu bieten, da ich nicht glaube, dass es für jemanden selbstverständlich ist, bei seiner Arbeit so schlecht zu sein.
Habe gerade fünf Mal angerufen und jedes Mal darum gebeten, NICHT auf eine Leitung übertragen zu werden, die gerade klingelt ... nur um fünfmal auf eine Leitung übertragen zu werden, die klingelt! Ich habe gerade 25 Minuten damit verbracht, jemanden zu erreichen, und das war jedes Mal die gleiche Geschichte, wenn ich sie jemals angerufen habe.
In Bezug auf einen bestimmten Teil unseres Anspruchs in der Anfangsphase wurden mir von mindestens drei verschiedenen Mitarbeitern falsche Ratschläge zum Vorgehen gegeben, von denen jeder völlig unterschiedliche (und falsche) Anweisungen gab.
Unser Anwalt beriet schließlich über die richtige Vorgehensweise, aber das allein dauerte drei Monate! Und das war eine sehr langsame Antwort per E-Mail.
Ich missbillige die Tatsache, dass diese Firma einen Teil des Geldes bekommen wird, für das wir fordern. Da wir nicht auf dem Laufenden gehalten wurden, hatten wir keinerlei anständige Kommunikation, wurden nicht angehört und wurden trotz mehrerer Anfragen nie telefonisch kontaktiert.

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