Miss Z

Überprüfung von Amara Sanctuary Sentosa

1) Die Tonalität des Personals am Check-in-Schalte...

1) Die Tonalität des Personals am Check-in-Schalter war nicht sehr einladend. Sie hat sogar vergessen, uns den Seitentorausweis zu geben.

2) Mein Partner bat um Rosenblätter auf dem Bett zum Geburtstag, aber die Anfrage wurde nicht erfüllt. Das Mindeste, was sie hätten tun können, war, ihn im Voraus darüber zu informieren, damit er die notwendigen Vorkehrungen treffen konnte.

3) Die Klimaanlage war defekt und sie musste einen Techniker einschicken, um sie zu reparieren.

4) Am Abend nach dem Auschecken wurde mir klar, dass ich mein iPhone-Ladegerät im Hotelzimmer gelassen hatte. Es wurden keine Versuche unternommen, uns wegen des verlorenen Artikels zu kontaktieren. Musste sie anrufen und sie bestätigten dann, dass sie das Ladegerät tatsächlich gefunden hatten, aber nicht die Zeit hatten, uns zu kontaktieren. Ich bat sie, es mir zurückzusenden, in dem die Mitarbeiter erwähnten, dass sie die Kosten für den Versand überprüfen werde. Auch nach zwei Tagen wurden keine Updates gegeben. Ich musste ihnen eine Chaser-E-Mail senden. Der Manager rief uns am nächsten Tag an und teilte uns mit, dass er den Artikel stattdessen an uns senden werde. Es wurden keine Entschuldigungen gegeben. Sie antworteten dann auf die E-Mail und erwähnten, dass sie zum Singpost gehen müssen, um den Gegenstand zu wiegen, bevor sie mich über die Kosten informieren. Aber es gab auch keine Erklärung dafür, dass sie zum Singpost gehen mussten und mich dort hängen ließen.

Am Tag der Rückgabe des Artikels riefen die Mitarbeiter an und erwähnten, dass er nicht weiß, wo sich der Ort befindet, an dem ich mich befand, und dass er dies überprüfen muss. Ich beschloss, den Manager erneut zu kontaktieren, aber er war nicht erreichbar und er machte sich nicht einmal die Mühe, mich zurückzurufen, nachdem er den Fehlanruf erhalten hatte. Das Personal ging tatsächlich zu einem anderen Gebäude und bat mich, zu ihm zu gehen, um es von ihm abzuholen. Beachten Sie, dass es während der Bürozeit war und ich mitten in der Arbeit war. Wieder keine Entschuldigung gegeben und der gesamte Prozess war schrecklich und unangenehm.

Ich habe auch auf ihre E-Mail geantwortet, aber auch hier wurde keine Antwort von ihnen gegeben.

Als 5-Sterne-Hotel denke ich nicht, dass es mein Geld wert ist, dort mit solch einem entsetzlichen Service zu bleiben.

Ich werde niemals in dieses Hotel zurückkehren und meinen Freunden und meiner Familie nicht empfehlen, diesen Ort zu besuchen!

Übersetzt