Matthew Ashby

Überprüfung von Nalley Ford Sandy Springs

Ich brachte meinen Ford Explorer am Samstag, den 1...

Ich brachte meinen Ford Explorer am Samstag, den 11. August, zur Nalley-Serviceabteilung, weil ich ein Problem mit der Batterie und / oder der Lichtmaschine sowie Probleme mit der Rückfahrkamera und der Klimaanlage vermutete. Da ich das Fahrzeug verlassen musste, bat ich auch um einen Ölwechsel / Reifendrehung. Als ich das Fahrzeug abstellte, teilte ich dem Servicemitarbeiter ausdrücklich mit, dass ich das Auto am Dienstag, den 14. August, für eine Arbeitsreise außerhalb der Stadt benötige. Mir wurde gesagt, dass das kein Problem sein würde. Nachdem ich am Montag, den 13.08. Keine Mitteilung von der Serviceabteilung erhalten hatte, rief ich gegen 14:30 Uhr an. Die Servicemitarbeiterin, mit der ich zu tun hatte, sagte mir, sie würde das Fahrzeug überprüfen und mich sofort zurückrufen. Ich erhielt erst um 17:07 Uhr einen Anruf und erfuhr, dass der Diagnosetest noch nicht abgeschlossen war. Da ich wusste, dass die Durchführung eines Diagnosetests in der Regel 10 bis 15 Minuten dauert, fragte ich mich, was, wenn überhaupt, mit meinem Fahrzeug geschehen war, seit es am Samstag abgesetzt wurde. NICHTS war getan worden. Ich informierte den Mitarbeiter, dass ich das Fahrzeug für die Arbeit brauchte und auf dem Weg war, es abzuholen. Sie sagte, sie würde das Gepäck von einem Gepäckträger mitbringen lassen, damit ich es bei der Ankunft abholen könne. Ich kam gegen 18 Uhr beim Händler an. Der Repräsentant, mit dem ich es zu tun hatte, war nirgends zu finden. Stattdessen habe ich mich mit einem anderen Repräsentanten befasst. Er musste das Fahrzeug von hinten holen. Er bestätigte, dass dem Fahrzeug nichts angetan worden war ... nicht einmal der Ölwechsel. Als ich in das Fahrzeug stieg, befand sich in einer meiner Lüftungsschlitze ein Gerät, und ein Bestandteil für den Vordersitz befand sich auf der Bodenplatte. Natürlich drückte ich mein Missfallen und meinen Schock aus, dass dem Fahrzeug nichts angetan worden war und dass keine Kommunikation von der Serviceabteilung bestand. Der zweite Mitarbeiter, mit dem ich mich befasste, teilte mir mit, dass die Garantie von Stoßstange zu Stoßstange, die ich beim Kauf des Fahrzeugs gekauft hatte, eine Autovermietung von bis zu 10 Tagen ermöglichte. Das wäre schön gewesen, am Montag, den 13.08. Und 15 Minuten vor 18.15 Uhr zu wissen, bevor ich für ein PTA-Treffen die Schule meines Kindes sein musste. Ich nahm das Fahrzeug nach Hause. Am nächsten Tag nahm ich das Fahrzeug meiner Frau mit auf eine Arbeitsreise außerhalb der Stadt. 45 Minuten von zu Hause entfernt rief sie mich an, um mir mitzuteilen, dass mein Fahrzeug tot war. Infolgedessen musste sie alternative Vorkehrungen treffen, um meine Jüngste zur Schule zu bringen und einen halben Tag frei zu nehmen, um mit einer leeren Batterie fertig zu werden ... ein Problem, das hätte identifiziert und behoben werden müssen, als ich das Fahrzeug zum ersten Mal brachte in am Sa., 8/11. Ich musste mein Fahrzeug zur Serviceabteilung zurückbringen. am Freitag, den 17.08. Erst nachdem ich das Fahrzeug ein zweites Mal gebracht und mich mit dem zweiten Mitarbeiter, Brian Samuels, befasst hatte, wurden die Probleme mit meinem Fahrzeug endlich behoben. Ich muss hinzufügen, dass Brian großartige Arbeit geleistet hat, um das von anderen verursachte Chaos zu beseitigen. Ich habe 2 Fahrzeuge von diesem Händler gekauft, aber damals war es Frank Jackson Sandy Springs Ford. Ich habe den Händler auch einem Geschäftspartner empfohlen und er hat dort ein Fahrzeug gekauft. Alle 3 Fahrzeuge wurden von demselben Verkäufer gekauft, der hervorragend war und, glaube ich, immer noch beim Händler war. Seit Nalley das Autohaus übernommen hat, ist das Serviceniveau jedoch durch die Serviceabteilung gestiegen. ist gesunken. Beschäftigung in der Serviceabteilung. scheint auch eine Drehtür zu sein. Jedes Mal, wenn ich dorthin gehe, ist keiner der Mitarbeiter vertraut. Ich werde in Zukunft keine Fahrzeuge mehr von Nalley Ford kaufen, nur wegen des düsteren Service.

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