Christine kirchhoff

Überprüfung von The Seagate Hotel & Spa

So eine gemischte Tasche voller Erfahrungen mit de...

So eine gemischte Tasche voller Erfahrungen mit den Mitarbeitern hier! Einige wirklich großartig, andere schockierend schlecht! Das Hotel selbst ist sehr schön, genauso wie unser Zimmer mit Poolblick. Die Zusammenarbeit mit Managerin Tara, um einen Urlaub während einer Pandemie zu planen, war gut und beruhigend. Unser Aufenthalt war auch insgesamt angenehm, obwohl das Personal an der Rezeption nie so höflich oder freundlich war, wie ich erwartet hatte. Aber als wir Taras ursprüngliches Angebot annahmen, unsere Reise nach Bedarf anzupassen und von einer Woche auf zwei zu verkürzen, begannen Probleme. Tara war nie verfügbar, um sich zu treffen, aber ich hinterließ ihr eine Nachricht, dass wir unsere Pläne von zwei auf eine Woche ändern würden. Wir checkten nach einer Woche aus, ließen unseren Schlüssel an der Rezeption und sagten der Rezeption, dass wir nicht da waren. Drei Wochen später kam meine CC-Rechnung mit zwei Wochen Abrechnung! Ich rief. Nee. Niemand kann helfen. Aber Tara wird am Montag da sein und sie kann. Ich habe Montag angerufen. Nee. Tara ist nicht dabei, aber ihre Co-Managerin Samantha wird es sein. Seit wir wieder in Delray Beach waren, habe ich vorbeigeschaut ... Nein. Samantha wird erst nach 9 da sein, aber sie wird dich anrufen. Ich sprach schließlich mit ihr und sie sagte, sie müsse ein paar Dinge überprüfen und mich zurückrufen. Sie tat es nicht. Also kam ich später am Morgen vorbei und sie hätte nicht schlechter damit umgehen können. Sie besaß oder entschuldigte sich nie für den Fehler von 1800 Dollar und sagte tatsächlich, es würde "Stunden dauern, um zu überprüfen", ob wir die Wahrheit sagten, und sie würde mich "später anrufen". Ich erklärte, dass wir dieses Problem lösen müssen, damit wir unseren Tag hier fortsetzen können. Sie wiederholte grob, dass es Stunden dauern würde, um es zu überprüfen, und sagte, ich könne dort sitzen und warten, wenn ich will, aber so lange wird es dauern. Ich versicherte ihr, ich würde einfach einen Streit bei meiner CC-Firma einreichen, und das sagte ihr, dass die Art und Weise, wie sie damit umging, unverschämt unhöflich war. Später am Tag, nachdem ich den Streit eingereicht und weitergezogen hatte, rief sie an, um zu sagen, dass sie eine Gutschrift ausgestellt und mir eine E-Mail geschickt hatte. Nee. Keine Email. Ich rief sie WIEDER an und bekam endlich eine E-Mail mit einer Gutschrift ... Keine Entschuldigung für ihren Fehler. Samantha und ihre ebenso wenig hilfreiche und unhöfliche Empfangsdame sollten offen entlassen werden. Keine Ahnung, welche Art von Prozess bei ihrer Einstellung angewendet wurde, aber beide sind bei ihrer Arbeit wirklich schrecklich. Diese Erfahrung hat mich völlig sauer gemacht, jemals ins Seagate Hotel zu gehen oder es wieder jemandem zu empfehlen. Wirklich schade, dass es so schlecht geführt wird, da es ein schönes Hotel ist.

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