Francesco Barbaro

Überprüfung von Volkswagen Group Italia S.p.A.

Audi, ein Unternehmen, das einfach vom Kunden abwe...

Audi, ein Unternehmen, das einfach vom Kunden abwesend und instrumentell hyperburokratisiert ist, um Kunden davon abzuhalten, ihre Rechte, insbesondere die Garantie, geltend zu machen. Meins, neues Auto, von Anfang an defekt, mit Mängeln, die dem Händler sofort gemeldet wurden, werden nicht nur nach zwei teuren Gutscheinen (Motireöl in Rechnung gestellt mit 26 Euro pro Liter!) Nicht behoben, sondern auch nicht erkannt. Nach einem Jahr hält der Händler die Maschine in der Werkstatt, für die noch Garantie besteht, fast 2 Monate lang x, um mir mitzuteilen, dass diese Probleme durch den Diesel verursacht wurden und dass die Reparatur daher in meiner Verantwortung liegt, ohne es zu wissen Was es zu reparieren ist, da das Auto in Ordnung ist, aber einfach zu viel Motoröl verbraucht. Das heißt, ich hätte den ersten voll Diesel gemacht und für mein Pech wäre ich auf kontaminierten Diesel gestoßen! Nun 1) warum hast du es trotz meiner Berichte nicht sofort bemerkt? Nur mein Bestehen hat Sie veranlasst, nach mehr als einem Jahr nach dem Kauf weitere Überprüfungen durchzuführen. 2) Sie haben Kraftstoffentnahmen vorgenommen und Sie haben uns gefunden. Ich weiß nicht, was nach einem Jahr und 1/2 nach der Manifestation des Problems wann Ich habe damals bereits tausend Diesellieferungen durchgeführt, vor allem diejenigen, die mir die Unparteilichkeit der Analysen und ihre fachliche Aufmerksamkeit garantieren. 3) Befolgen Sie die Audi-Verfahren, aber nach 2 Monaten in der Werkstatt ist nicht bekannt, um welchen Defekt es sich handelt. 4) Wenden Sie sich zur Klärung an die Muttergesellschaft, und mir wird gesagt, dass kein Manager / Mitarbeiter zu besprechen ist und dass alles an die delegiert ist Händler, dass Kundenservice nicht mehr als "das Autohaus / die Werkstatt melden / anregen" kann? Ist das nun, Modus Operandi, ein Verhalten als Premium-Unternehmen? Ich hatte vielleicht Pech, aber bei BMW und MERCEDES ist die Behandlung des Kunden absolut anders.

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