Kevin Miller

Überprüfung von Adorama

Meine letzte Erfahrung war nicht positiv. Kürzlich...

Meine letzte Erfahrung war nicht positiv. Kürzlich habe ich ein Nikon 24-70 2.8 Objektiv bestellt. Ein teures Objektiv für mich. Als ich das Objektiv erhielt, hatte die Nikon-Box eine stark zerdrückte Ecke. Es schien, dass die Nikon-Box irgendwann fallen gelassen worden war. Dies ist während des Versands nicht aufgetreten. Die Versandschachtel war in Ordnung. Wie auch immer, ich habe mich mit "Clark O" im Chat-Support engagiert und meine Besorgnis darüber geäußert, dass das Objektiv möglicherweise beschädigt ist. Clark war sehr nett und sagte mir, ich könnte das Objektiv ohne Probleme austauschen. Er hat mir ein Prepaid-Label geschickt. Clark sagte mir, sobald das Objektiv ankommt, kann es 2-3 Tage dauern, bis der Ersatz bearbeitet und versendet wird. Nun, fünf Tage nachdem Adorama das Objektiv erhalten hatte, zeigte mein Konto nicht an, dass das Objektiv empfangen, ein Ersatz gesendet usw. wurde. Infolgedessen kontaktiere ich den Support per Chat. Ich habe mich mit "Albert" unterhalten. Er bestätigte, dass das Objektiv erhalten worden war und eine Rückerstattung statt eines Ersatzes ausgestellt wurde. Ich drückte meine Enttäuschung aus, weil ich das Objektiv innerhalb weniger Tage brauchte. Seine Antwort: "Ich schlage vor, Sie bestellen eine andere". Er bot keine andere Lösung an. Er hätte den Ersatz generieren, die Bestellung beschleunigen usw., aber keine Unterstützung oder mögliche Lösungen anbieten können.
Update: Ich wurde am 1. Juli von einem anderen Mitarbeiter aus Adorama kontaktiert, der sich sehr entschuldigte und über meine Erfahrungen berichtete und mir versicherte, dass dies mit dem Kundendienst besprochen werden würde. Ich schätze das Follow-up von Nancy. Vielen Dank!

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