J Nicole

Überprüfung von Blue Cross Blue Shield of Illi...

Für wen es vielleicht betrifft, hatte und habe ich...

Für wen es vielleicht betrifft, hatte und habe ich gerade den entsetzlichsten Service, den ich je erlebt habe. Ich habe über 1,5 Stunden telefoniert. Ich habe heute mit 7 Vertretern gesprochen und bin immer noch am Telefon. Diese Nummer hätte gekürzt werden können, wenn ich nicht dreimal falsch übertragen und zweimal aufgelegt worden wäre. Da das letzte "Auflegen" sowohl unnötig als auch respektlos war, versuche ich, eine Beschwerde einzureichen, aber anscheinend gibt es auf Ihrer Website keine Möglichkeit, dies zu tun, und Ihre Agenten können anscheinend nicht herausfinden, mit wem ich sprechen soll Dies. Das Problem ist, dass Ihre Vertreter (Vertrieb, Vorteile und Kundendienst) nicht in der Lage sind, sich in ihre Kunden hineinzuversetzen und ihnen zuzuhören. Wenn dies der Fall wäre, wäre ich wahrscheinlich nicht am Telefon und müsste auch nicht in die sozialen Medien gehen, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass es KEINE Möglichkeit gibt, Sie alle per E-Mail oder auf Ihrer Website zu kontaktieren, um Sie auf das Problem aufmerksam zu machen. Aber du hast eine Facebook-Seite. Ich werde die Prioritäten Ihres Unternehmens in dieser Hinsicht nicht in Frage stellen, aber ich stelle die Fähigkeit Ihrer Mitarbeiter in Frage, Ihre Mitglieder effizient zu behandeln und zu betreuen. Dies war sowohl eine sehr frustrierende als auch eine zeitaufwändige Erfahrung, und ich schätze die Behandlung, die ich erhalten habe, NICHT. Ich werde Sie weiterhin auf dieses Problem aufmerksam machen, bis jemand in der Lage ist, die Erfahrungen, die ich heute gemacht habe, anzusprechen und zu korrigieren. Betroffenes Mitglied

Und jetzt bin ich 50 Minuten in der Warteschleife, um zu erfahren, dass es KEINE Vorgesetzten in der Verkaufsabteilung gibt, die meine Beschwerde melden. Als jemand, der in einem Callcenter arbeitet und gearbeitet hat, und als Kundendienstmitarbeiter fällt es mir schwer zu glauben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies ohnehin nicht in Ordnung ist.

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