Kathy Kern Ross

Überprüfung von Embassy Suites Hotel Indianapo...

Wir sind langjährige Hilton Honors-Mitglieder und ...

Wir sind langjährige Hilton Honors-Mitglieder und hatten 275 US-Dollar. Zimmer für einen Aufenthalt nach einem Konzert gebucht. Das Konzert wurde um 16 Uhr abgesagt und das Hotel angerufen, um zu sehen, ob wir den Raum für den geplanten Konzerttermin verschieben können. Kelly Copeland war unhöflich, als ich versuchte, die Situation zu erklären. Dann hielt sie mich über 30 Minuten in der Warteschleife und weigerte sich dann Reservierung ändern oder stornieren. Sie kontaktierten Hilton Honors und versuchten, Frau Copeland davon zu überzeugen, dass es angemessen und ein guter Kundenservice wäre, die Änderung zuzulassen, aber sie lehnte auch die Anfrage von Hilton Honors ab. Ich habe jetzt anderthalb Stunden telefoniert, um das herauszufinden. Dies ist eine inakzeptable Möglichkeit für Hilton, mit Ihren langjährigen Kunden umzugehen. Ich würde in jedem anderen Hotel übernachten, da es an diesem Ort keinen Kundenservice gibt. Ich bat um ein Gespräch mit ihrem Vorgesetzten und sie sagte, sie sei der Vorgesetzte und ihre Entscheidung sei endgültig. Hilton Honors sagt, es sei eine Entscheidung gewesen, die das Hotel selbst getroffen habe. Ich werde die Anklage bestreiten.

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