T Conrad Überprüfung von Westin Crown Center
Beachten Sie, dass es in dieser Bewertung NICHT um...
Beachten Sie, dass es in dieser Bewertung NICHT um den Aufenthalt selbst geht. Ich hatte keine Chance zu bleiben. Das Hotel hat es sich zur Aufgabe gemacht, zu stornieren, weil SIE überbucht waren und von anderen einen höheren Preis erhalten konnten. und erlaubte mir nicht die gleiche Gelegenheit.
Grundsätzlich habe ich dieses Hotel für einen bevorstehenden Aufenthalt über die Bonvoy Ap gebucht. Ich rief im Hotel an, um eine geringfügige Änderung des Zeitplans zu bestätigen. Sie passten meinen Aufenthalt an und schickten mir eine neue Bestätigung. Tage später,
Aus dem Nichts erhielt ich eine Voicemail von einem Shakiqua an der Rezeption, die unhörbar war, und Minuten später eine E-Mail, dass sie meine Reservierung willkürlich auf das ursprüngliche Datum zurückgesetzt hatten.
Ich rief im Hotel an (nachdem ich 15 Minuten lang herumgeprallt war), waren sie unhöflich und nicht hilfsbereit. Sagte, sie seien voll und ich hatte im Wesentlichen kein Glück. Ich fragte, warum sie die Reservierung akzeptierten. Sie kommentierten, dass der Angestellte an der Rezeption verwirrt war und einen Fehler machte.
Jetzt bin ich ein Titanium Elite-Mitglied und bleibe durchschnittlich 75 Nächte im Jahr. Sie können sich also meine Enttäuschung und Empörung vorstellen. Dies ist der Service, den ich erhalte? Ist dies die neue Normalität für die Kundenbindung?
Ich rief das Hotel zurück und sprach mit einem Collin, dem Manager an der Rezeption, und er war keine wirkliche Hilfe. Nicht einmal entgegenkommend oder entschuldigend für ihren Fehler. Sehr glitschig in seinem Auftreten. Würde es nicht übernehmen. Im Grunde war es egal. Ich habe meine Marriott-Loyalität nicht geschätzt oder erkannt, dass dies ein Problem ist. Ich muss auch hinzufügen, ich sollte einen Rückruf von einem höheren Manager im Hotel erhalten, für den er eine Anfrage gestellt hat, aber immer noch keine Antwort. Keine Entschuldigung.
Ich gab nicht auf und rief dann die Titanium Elite-Hotline an. Nach 45 Minuten waren sogar sie entsetzt über die mangelnde Flexibilität und die völlige Weigerung, mich vom Hotel aus unterzubringen. Sogar sie schlugen vor, ich solle "stark entschädigt" werden. Du denkst? Preismessung. Soziale Ungerechtigkeit. Betrug. Rechtswidrig. Ich arbeite in der Rechtsbranche und das ist ein Slam Dunk.
Collin gestand schließlich, dass der von mir gebuchte Preis nicht verfügbar war, aber wenn ich 200 bis 300 Dollar mehr zahlen wollte, konnten sie mich einquetschen, als könnte er mir einen Gefallen tun? Es kommt also wirklich auf den Preis von 200 bis 300 Dollar an, was meiner Meinung nach der Betrag ist, den Sie einem lebenslangen Titanium-treuen Mitglied auferlegen. "Ja wirklich?" Zunächst einmal wurde mir diese Option noch nie angeboten - nur willkürlich meine Reservierung zurück zu ändern, als ob DAS akzeptabel wäre. Ein bisschen wie die Buchung eines schönen Abendessens in einem Restaurant an Ihrem Jubiläum und 3 Tage zuvor. Das Restaurant entscheidet, dass Sie lieber an einem Donnerstagabend als an einem Freitag sein möchten, und ändert Ihre Reservierung in Ihrem Namen, nachdem Sie dies bereits getan haben machte alle Pläne mit dem Babysitter usw. In diesem Fall hatte ich bereits meine Reise gebucht, Treffen geplant usw.
Ist das wirklich mein Vorteil für Titanium Rewards? Vom Hotel herausgefordert zu werden und es nicht wert zu sein, dort zu bleiben? Und dann muss ein Angestellter entscheiden, wann ich bleiben soll, und meine Check-in-Daten verschieben? Ist das Titan Elite? Ich habe das im Kleingedruckten nicht gesehen, nachdem ich in den letzten 14 Jahren als treuer Anwalt von Marriott durch das Land geschleppt hatte. Könnte ich auch hinzufügen, ich habe diese Art der Bürgerbehandlung zweiter Klasse noch nie ohne Sühne oder Entschlossenheit erlebt. Denken Sie daran, dies ist 100% im Westin Crown Center, hat aber meine Sicht und Haltung auf die gesamte Marke Marriott Bonvoy getrübt.
Bei der heutigen Social-Media-Plattform kann ich mir nicht vorstellen, wie sich die Negativität und die schlechte Presse letztendlich auf das Hotel auswirken werden. Und das zu Recht. Äußerst unglücklich. Sehr enttäuschend, dass in einer dienstleistungsorientierten Branche die Ironie der „Gastfreundschaft“ durch die Gier, ein paar hundert zusätzliche Dollar auf Kosten eines lebenslangen treuen Kunden zu verdienen, etwas beschönigt wird. Ganz zu schweigen von der Angst vor Arbeitslosigkeit von kleinen Funktionären, wenn sie tatsächlich zugeben, dass SIE einen Fehler gemacht haben.
Ich bin ein Weißer mittleren Alters ohne Agenda, aber mit etwas mehr Zeit. Das ist also noch nicht vorbei. Schande über dich Westin Crown Center. Lehrbuch darüber, wie man einen Kunden nicht behandelt.
Bemerkungen: