Überprüfung von eSaleRugs

4 Jahre zuvor

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Ich erhielt einen Anruf von Andy, der keine Ausreden machte, sondern das Problem übernahm und es in weniger als 24 Stunden zu meiner Zufriedenheit löste. Ich verstehe, dass Fehler passieren. Es ist erfrischend, ein Unternehmen zu finden, das bereit ist, diese Probleme zu lösen. Auch ich liebe meinen Teppich!

Erstens beträgt die Kundenhaltezeit für Telefonanrufe mindestens 50 Minuten. (Ich musste 3 Mal anrufen, also habe ich beschlossen, diesmal eine Bewertung zu schreiben). Zweitens gehen E-Mails an info@esalerugs.com in ein schwarzes Loch, nachdem die automatische Antwort eingegangen ist. Mein Problem bestand darin, einen Rabatt von 25% (57 USD) zu gewähren, der auf der Zwischensumme berechnet wurde, aber nach Abschluss der Transaktion mit ApplePay nur 10% betrug.
Ich rief sofort an und erklärte Darrell die Situation im Kundendienst (nach 50 Minuten), der sagte, er würde sich darum kümmern. Ich erhielt eine E-Mail von ihm, in der ich gebeten wurde, ein Foto von dem Teppich zu machen, mit dem ich ein Problem hatte. Offensichtlich hat er mir nicht zugehört.
Ich habe diese E-Mail an info @ esalerugs weitergeleitet und die Situation erneut erläutert. Als die Gebühr mein Konto erreichte, hatten sie nur 10 Dollar entfernt. Ich bin also 46 Minuten nach meinem Anruf bei der Rücksendung, um alles zurückzuerstatten. Schade, ich habe in der Vergangenheit Teppiche gekauft und war sehr zufrieden mit Preis und Qualität.
Mein Rat? Screenshot alles.
Ich habe gerade wieder Darrell, der nicht zuhört. Er hat dreimal nach meiner Bestellung gefragt. Ich bat um einen Vorgesetzten, er würde mich nicht durchstellen.
Wenn Sie Probleme haben, erwarten Sie nicht, dass der Kundendienst sie löst.

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