Martin M.

Überprüfung von Samsung Electronics GmbH

Ich rate dringend vom Kauf einer Samsung-Waschmasc...

Ich rate dringend vom Kauf einer Samsung-Waschmaschine ab. Ich habe meine Waschmaschine (WF7AF5E3P4W, für ca. 500,00 EUR üppig) vor drei Jahren gekauft und sie ist bereits kaputt. Nach eigenen Recherchen im Internet wurde bestätigt, dass der Defekt bei sehr vielen Kunden auftritt. Dies ist unabhängig von der Verwendung, da ein technisches Modul dann "aus dem Nichts" ausfällt. Samsung führte mich dann zu ihrem technischen Dienstleister, der mir nach meiner Problemerklärung nur "Oh, das Problem, weil Sie nicht der Erste sind" antwortete. Dann habe ich mich mehrmals an den Kundendienst gewandt und erwartet, einen Goodwill zu erhalten. Alternativ müsste ich 300,00 EUR für die Reparatur bezahlen. Anstatt Zugeständnisse zu machen, wurde ich über eine Reihe standardisierter Sätze informiert, die das Problem überhaupt nicht angesprochen hatten, um immer von Anfang an eine Garantieverlängerung zu unterzeichnen. Mir war klar, dass es nie wieder eine Waschmaschine dieses Herstellers sein würde. Nur schlecht.

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