John Garcia

Überprüfung von Irvine BMW

In erster Linie ist Jason Demond, unser Kundenbera...

In erster Linie ist Jason Demond, unser Kundenberater von Irvine BMW, unglaublich !!
Der Kundenservice bei Irvine BMW ist hervorragend!

Unsere Erfahrung begann mit der Teileabteilung und Shaun Bridson. Unser 2004 325i lief nicht gut und ich wollte die Reparaturen selbst durchführen. Shaun half mir zu erkennen, dass das vielleicht nicht die beste Vorgehensweise war. Er schlug vor, dass ich das Auto diagnostizieren lasse, bevor ich Geld für Teile ausgebe, die ich möglicherweise nicht benötigt habe. Shaun informierte mich über eine mögliche, ziemlich teure Reparatur, die mein Auto möglicherweise benötigt, da mein Motor ein SULEV-Motor (emissionsarmes Fahrzeug) ist. Jetzt hätte Shaun mir einfach die Teile verkaufen können und ich wäre auf dem Weg gewesen, aber er nahm sich tatsächlich die Zeit, mir alles zu erklären, was er über mein Auto wusste. Nachdem wir mit Shaun gesprochen hatten, beschlossen wir, unser Auto zur Diagnose stehen zu lassen.

Die Serviceabteilung war unsere nächste Station, an der wir Kayla trafen. Kayla half uns, durch das zu führen, was passieren würde, wenn wir unser Auto verließen. Sie ließ uns wissen, dass sie während des gesamten Prozesses unser Hauptansprechpartner sein würde und wenn wir Bedenken hätten, zögern Sie nicht, uns anzurufen. Sie hat uns sogar einen Leihwagen zur Verfügung gestellt, damit wir etwas fahren konnten, während an unserem Auto gearbeitet wurde. Am nächsten Tag erhielt ich einen Anruf von Kayla wegen unseres Autos. Das Auto musste ersetzt werden, was ihrer Meinung nach der Beginn unserer Probleme war. Sie ließ mich wissen, dass das Teil ersetzt werden würde, aber es bestand die Möglichkeit, dass auch ein Rauchtest erforderlich sein würde, aber sie würden es erst wissen, nachdem der Sensor ausgetauscht wurde. Wir haben der Reparatur zugestimmt. Am nächsten Tag rief Kayla an, um uns mitzuteilen, dass sie den Rauchtest kostenlos durchgeführt hatten, da die Reparatur das Problem nicht löste und feststellte, dass es sich um den Katalysator handelte. Die Kosten für die Reparatur betrugen 4000 Dollar. Meine Frau und ich waren ziemlich verärgert über diese Neuigkeiten, da das Auto die Reparaturkosten wirklich nicht wert war. Kayla konnte die Verzweiflung in unserer Stimme hören und schlug vor, dass wir runterkommen und sehen, ob sie uns helfen könnten. Kayla war unglaublich.

Kayla verwies uns an Annachai, die mit meiner Frau unglaublich war. Sie war sehr mitfühlend und fürsorglich. Nachdem sie weitere Details gesammelt hatte, verband sie uns mit Jason Demond. Jason war entschlossen und konzentrierte sich darauf, uns in unserer Situation zu helfen. Jason half uns schnell, er war freundlich, aufrichtig und wir hatten das Gefühl, dass wir ihm wirklich vertrauen konnten. Er half uns bei unseren Unterlagen und gab uns unsere Möglichkeiten. Wir sind sehr zufrieden mit unserem schönen 2009 328i BMW. Vor allem hatten wir eine herzliche Erfahrung. Es ist nicht alltäglich, dass Sie einen Kundenservice finden, wie wir ihn bei Irvine BMW und speziell bei Jason erhalten haben. Alle waren nett und hilfsbereit, nicht nur zu meiner Frau und mir, sondern auch zu unserem 7-jährigen kleinen Jungen. Jason machte es unserem Sohn und dem Rest des Personals bequem. Andrew in Finance war auch sehr hilfreich und schnell im Papierkram.

Wir empfehlen Irvine BMW, wenn Sie auf dem Markt für ein Fahrzeug sind. Fragen Sie nach Jason, weil er großartig ist!

John und Michelle

Übersetzt