Ericka Jackson

Überprüfung von FORUM Credit Union

Heute habe ich einen meiner Accounts überprüft. Me...

Heute habe ich einen meiner Accounts überprüft. Mein Konto endete am 19.12.19 mit einem positiven Saldo, aber ich sehe eine Überziehungsgebühr. Ich bin verwirrt. Ich verbinde mich mit dem Chat, um mit jemandem über das Problem zu sprechen. Ein Kundendienstmitarbeiter mit dem Namen Domonique kam online und bestätigte, dass sie bei dem Problem behilflich sein könne. 5 Minuten später bittet sie um mehr Zeit, weil sie beschließt, Notizen über meine vorherige Aktion zu lesen, sich aber nicht auf das Anliegen meines Anrufs konzentriert. Meine Vorgeschichte wurde vom Management bearbeitet. Warum beschäftigen Sie sich mit einer Vorgeschichte, wenn es heute um das Gleichgewicht vom 19.12.19 geht? Der Mangel an Qualität bei der Kundenbetreuung für Level 1-Interaktion ist inakzeptabel. Ich würde es begrüßen, wenn das Management Teammitglieder aufbaut, die arbeiten möchten, um den Kunden zufrieden zu stellen. Wenn es keine Kunden gibt, gibt es für niemanden unter dieser Organisation eine Position.

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