Ross Bickle

Überprüfung von Eastern Marketing

Vorsicht vor unnötigen Gebühren !!

Vorsicht vor unnötigen Gebühren !!
Ich wurde mit Eastern Marketing in Kontakt gebracht, weil ich Service mit meinem Aga Cooker brauchte. Auf Anfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich 11 Tage warten muss, bis der Servicemanager den Servicetechniker begleiten kann, da er mit dem Aga-Kocher nicht vertraut ist. Das Problem mit dem Herd war, dass es ein Problem mit dem Brenner zu geben schien. Ich berichtete, dass die Flamme zu orange war und wild zu brennen schien, da ich die Flammenreflexion vom Küchenboden abprallen sehen konnte, etwas, das ich noch nie zuvor gesehen hatte. Ich habe den Termin für den Nachmittag zwischen 14 und 17 Uhr geplant. Um 9:30 Uhr erhielt ich einen Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde, dass das Serviceteam in meinem Haus war, und wollte wissen, wie schnell ich im Haus sein könnte. Ich teilte ihnen mit, dass jemand wie geplant zwischen 14 und 17 Uhr zu Hause sein würde. Ich wollte nicht die Arbeit verlieren und für sie nach Hause rennen, da ich 45 Minuten vom Haus entfernt arbeite. Der Anrufer sagte, sie würde die Servicemitarbeiter zurückrufen. Ich habe bis kurz nach 14 Uhr (der geplanten Zeit) nichts mehr gehört. Sie riefen an und sagten, sie seien auf dem Weg zum Haus und würden in 10 Minuten dort sein. Ich hatte dafür gesorgt, dass jemand zu Hause war, um ihn hereinzulassen, aber ich wollte immer noch persönlich mit dem Servicetechniker sprechen, also verließ ich die Arbeit und ging nach Hause. Ich war zehn Minuten von meinem Haus entfernt, als sie mich anriefen, um mir zu sagen, dass sie gegangen waren und dass ich Teile bestellen musste. Er behauptete, ich brauche ein Thermoelement, ein Schauglas und eine Dichtung. Sie waren also weniger als 30 Minuten dort, berechneten mir 150 Dollar für den Besuch und sprachen nie den Grund für den Besuch an. Ich fragte, ob sie tatsächlich eine Sichtprüfung der Brennerbaugruppe durchgeführt hätten, um sicherzustellen, dass der Brenner in betriebsbereitem Zustand sei, damit sie bei ihrer Rückkehr vorbereitet würden. Sie haben nicht.

Es vergehen mehrere Tage und ich erhalte einen Anruf von der Teileabteilung, um die erforderlichen Teile zu überprüfen und zu bestätigen, dass ich sie bestellen wollte. Er sagte mir, dass es 300 Dollar für die Teile seien, also bat ich um eine Preisaufschlüsselung. 175 USD für das Thermoelement, 85 USD für das Schauglas und 40 USD für die Dichtung. Ich fand die Preise unverschämt und sagte, ich würde woanders nach Teilen suchen. Ich rief dann Aga / Marvel direkt an und bestellte die Teile für 82 Dollar! Bestellte sie an einem Donnerstag, bekam sie am Montag.

Ich hatte wenig Vertrauen, dass der Servicetechniker (und sein Manager) wussten, was sie taten. Bevor ich den Techniker des Eastern Marketing Service anrief, um diese Teile zu installieren, beschloss ich, die Brennereinheit selbst zu zerlegen, um den Zustand der Einheit zu überprüfen. Ich bemerkte, dass die Zündflamme, das Thermoelement und der Brenner mit Kohlenstoff, Ruß und etwas Rost am Brenner bedeckt waren. Ich benutzte eine weiche Messingdrahtbürste, um sie zu reinigen, saugte und blies den Staub aus und baute das Gerät wieder zusammen. Die Zündflamme ging sofort an und der Brenner brannte sauber, wie er sollte.

Hätte der Servicetechniker das Gerät geöffnet und inspiziert, hätte er das Problem beim ersten Besuch beheben können. Ich brauchte kein neues Thermoelement, ich werde zustimmen, dass das Schauglas und die Dichtung Risse hatten. Insgesamt brauchte ich 30 US-Dollar in Teilen, nicht 300 US-Dollar, und das Gerät hätte bei einem Besuch gewartet werden können. Stattdessen berechneten sie 150 US-Dollar für weniger als 30 Minuten und diagnostizierten das Problem falsch. Hätte ich das Gerät nicht selbst geöffnet, hätten sie mir zusätzliche 300 US-Dollar in Teilen berechnet, plus 30 US-Dollar pro 15 Minuten, und wer weiß, wie lange sie geblieben wären, um ein Gerät zu installieren Thermoelement . Ich habe sie kontaktiert und vom Kundendienstmitarbeiter erfahren, dass sie das Management über meine Bedenken informiert haben, aber ich habe noch nie von ihnen gehört.

Wenn die Servicemitarbeiter den Brenner geöffnet, entfernt und inspiziert und das Problem korrekt identifiziert hätten, wäre ich mit der Servicegebühr einverstanden, aber stattdessen haben sie versucht, mich unnötig zu belasten. Wer weiß, wie viele Menschen Eastern Marketing in ihr Zuhause lassen und sie nutzen.

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