Stuart Watts

Überprüfung von Asurion

Gestern ist mein Smartphone-Akku leer und jetzt bl...

Gestern ist mein Smartphone-Akku leer und jetzt bleibt er nicht mehr aufgeladen. Kein Problem, dachte ich, da ich versichert bin. Ich wusste jedoch nicht, wie schlecht der Versicherungsprozess ablaufen würde.

Nach mehr als 2 Stunden am Telefon, die an 7 verschiedene Kundendienstmitarbeiter + 1 Vorgesetzten weitergeleitet wurden, wurde mir mitgeteilt, dass das Telefon nicht innerhalb der garantierten 24 Stunden ausgetauscht werden würde und stattdessen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen ein Scheck gesendet würde.

Da ich diesen Anspruch am Freitag einreichen musste, teilte mir der Vorgesetzte mit, dass der Scheck möglicherweise am nächsten Freitag oder am darauf folgenden Montag eintreffen wird.

Asurion, das Jahr ist 2020. Senden eines Schecks in der Post, der mehr als eine Woche in Verwirrung (und geradezu peinlich) dauern wird. Die meisten Leute können Versand in 1-2 Tagen auf Knopfdruck erhalten. Oder noch besser, wussten Sie, dass Sie Geld aus der Ferne senden können? Paypal, Venmo, Square, Zella, die Liste geht weiter. Sie sind ein riesiges Unternehmen mit mehr als 19.000 Mitarbeitern, und mit all diesen Leuten können Sie immer noch nicht herausfinden, wie Sie einen Scheck beschleunigen können? Bitte, lassen Sie mich Ihnen helfen. Hier sind einige der Dienste, die Sie hätten verwenden können, um mir in dem von Ihnen versprochenen ursprünglichen Zeitrahmen eine Ersatzprüfung zu ermöglichen:

USPS Priority Mail Express - Post über Nacht
UPS Air Saver am nächsten Tag - Post über Nacht
FedEx Standard Overnight - Overnight Mail

Das Beste an diesen Optionen, die ich Ihnen angeboten habe, ist, dass sie ALLE billiger sind als die Geschenkkarte "Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten" von 50 US-Dollar, die Sie mir per E-Mail senden (was übrigens "2-3 Werktage dauern wird". Wie dauert eine E-Mail 2? -3 Werktage?!) Ich hätte viel lieber, wenn Sie mir die Karte NICHT gegeben hätten und diese 50 US-Dollar für die rechtzeitige Übermittlung des Schecks verwendet hätten!

Ich bin dankbar, dass ich keine größeren gesundheitlichen Probleme habe, damit ich in diesen schrecklichen COVID- / Quarantänezeiten in den Laden gehen und ein neues Telefon kaufen kann. Ich fühle für alle älteren Menschen, die Sie zwingen, in die Öffentlichkeit zu gehen, um ihre Ersatztelefone zu kaufen. Sie sollten sich schämen. Mit all dem Geld, der Arbeitskraft und der Technologie, die Ihnen zur Verfügung stehen, bin ich verblüfft, dass Ihre Organisation ihr ursprüngliches Versprechen nicht einhalten kann. Ich werde in Zukunft jedes Mal einen alternativen Mobilversicherer finden. Wenn Ihr Team Hilfe beim Senden eines Schecks über Nacht möchte, wenden Sie sich bitte an mich, damit ich Sie durch diesen Prozess führen kann. Vielen Dank.

Übersetzt