Jerry Carlon

Überprüfung von Grand Wailea A Waldorf Astoria...

Lesen Sie dies! NICHT empfehlen! Ich sollte dieser...

Lesen Sie dies! NICHT empfehlen! Ich sollte dieser Bewertung die Aussage voranstellen, dass wir während COVID nach Maui gereist sind, damit ich nicht auf die vielen Dienste eingehen kann, die uns nicht zur Verfügung standen (gebucht, bevor COVID zu einer Pandemie wurde). Unsere größte Enttäuschung war, dass wir als 12-köpfige Familie ankamen und 5 von uns "ausstehende" COVID-Ergebnisse hatten, was zu diesem Zeitpunkt erlaubt war. Am Tag vor unserer Ankunft hatte das Hotel seine Richtlinien geändert und akzeptierte niemanden mehr, der mit ausstehenden Ergebnissen unter Quarantäne gestellt wurde. Wir wurden nie über diese wichtige Änderung informiert (noch wurden wir jemals über die vielen Dienste informiert, die nicht verfügbar waren oder geschlossen wurden Wir standen vor der Ankunft in regelmäßiger Verbindung mit dem Hotel und keines der oben genannten wurde jemals erwähnt. Bei der Ankunft wurden wir am Flughafen darüber informiert, dass wir nicht im Grand Wailea übernachten dürfen, was uns neu war. Ich habe mich an das Hotel gewandt, um Hilfe zu erhalten, nur um Mitarbeiter zu erfahren, die nicht bereit waren zu helfen (wir hatten zwei Villen für 1500 USD pro Nacht für 8 Nächte gebucht) oder eine Anweisung zu geben. Tatsächlich war das Personal am Telefon unglaublich unhöflich und als ich mich nach unseren Möglichkeiten erkundigte, wurde mir gesagt: "Ich weiß nicht, Ma'am, aber Sie bleiben nicht hier" (genaue Worte!). Ich werde nicht in das Chaos und die Verwirrung am Flughafen gehen, aber nach einem 8-stündigen Flug war seine Reaktion weniger als tröstlich und schockierend. Wir gingen für die Tage, die wir unter Quarantäne stellen mussten, zum Andaz (650 USD pro Nacht) (5 Nächte für mich, weil CVS meinen Test verloren hat). Als wir im Grand Wailea (Ho'Olei Villas) einchecken konnten, hatten die Mitarbeiter keine Ahnung, welche Vorteile Hilton Honors-Mitgliedern zur Verfügung standen (wir fanden später - 2 Tage vor unserer Abreise - heraus, dass wir das in einem Box-Frühstück haben konnten bestand aus einem Joghurt, einem sehr kleinen Dänisch und einem Orangensaft). Außerdem wurde uns mitgeteilt, dass zwischen den Villen in Ho'Olei und dem Haupthotel kein Shuttleservice mehr verfügbar ist (wir reisten mit einer Person, die gerade die Chemotherapie abgeschlossen hatte, und einem anderen behinderten Familienmitglied). Wir mussten unsere Autos jedes Mal über die Straße zum Haupthotel fahren, wenn wir den Pool benutzen oder zum Strand gehen wollten - keine große Sache, außer dass es keinen Parkservice gab und unsere Zimmerschlüssel das Parkhaus nicht öffneten. so wurde es ein nerviger Ärger. Das Beste war die Situation mit dem Liegestuhl! Wir hatten zwei Villen in Ho'Olei für insgesamt 6 Schlafzimmer für 12 Personen. Wir durften 2 Stühle pro Villa - hätten wir jedoch 6 Zimmer im Haupthotel gebucht, hätten wir 12 Stühle bekommen - warte was?! Jeden Tag um 16 Uhr mussten wir unsere dürftigen zwei Stühle auf einer Website für den nächsten Tag reservieren. Am nächsten Tag mussten wir in der Schlange stehen (normalerweise 30 Minuten - kein Scherz), um nach unseren Stühlen zu suchen und Armbänder zu bekommen - oh, und unser behindertes Familienmitglied musste ihr Gesicht am Check-in-Schalter zeigen, der unten war Treppe. Sich für Liegestühle in der Schlange zu stellen, ist keine Möglichkeit, Urlaub zu verbringen - es muss eine bessere Möglichkeit geben. Das Fazit ist, dass weder der Service noch die Erfahrung das sind, was ich von einem Hilton-Hotel erwarten würde, geschweige denn ein Waldorf - sie fallen weit zurück - niemand wollte helfen oder darüber hinausgehen. Wir reisen viel als Familie und geschäftlich, daher haben wir vernünftige Erwartungen, die wir an COVID angepasst haben, obwohl es mehr als enttäuschend war. Spar dein Geld! Es gibt viele andere Hotels in der Nähe, die Ihr Geschäft zu schätzen wissen.

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