John Perna

Überprüfung von Toyota of Grand Rapids

Ich war mit meinem Partner dort, um Optionen zu pr...

Ich war mit meinem Partner dort, um Optionen zu prüfen, um sein aktuelles Auto zu ersetzen und einen Toyota zu kaufen. Ich habe vor ein paar Monaten einen Lexus gekauft und meine Familie hat einige gute Erfahrungen mit den Autos gemacht, also haben wir beschlossen, ein paar auszuprobieren. Ich war noch nie in diesem Autohaus, also war dies unsere erste Erfahrung. Wir wussten, dass wir mit unseren Situationen eine Herausforderung hatten, aber Jalen, der Vertriebsprofi, war sehr verständnisvoll und der einzige positive Teil dieser gesamten 2-stündigen Erfahrung. Das Schiff sank, als wir Mike Resau kennenlernten, einem äußerst übermütigen, respektlosen und unprofessionellen Verkaufsleiter. Lassen Sie mich nur zwei Beispiele aus den vielen nennen, die sich an diesem Tag ereignet haben.

Beispiel 1. Ich erzählte ihm von meinem Mustang und wie ich mich bemühte, andere Händler dazu zu bringen, sich dem Auszahlungssaldo anzunähern (zu lernen, dass Mustangs keinen Wert haben). Ich sagte ihm, dass Lexus der einzige war, der mit mir zusammenarbeitete und den Restbetrag dieses Autos auszahlte, und dass diese ganze Lexus-Erfahrung sehr positiv war und ich an diesem Tag ein Auto kaufte. Dann begann er mir zu sagen, dass das nicht wahr sein könnte, weil er den Lexus Sales Manager kennt und der billigste Typ ist, er würde mir niemals einen solchen Deal geben. Also geht er, um Papierkram zu erledigen, und sein Handy klingelt und er antwortet direkt vor uns. Zu meinem Schock war es der Verkaufsleiter von Lexus, wo Mike ihn zu fragen beginnt, was er für meinen Mustang bezahlt hat, einen Kauf, der vor über 10 Monaten getätigt wurde. Natürlich erinnerte sich der Verkaufsleiter, an den ich mich kaum erinnere, nicht daran, was er für mein Auto bezahlt hatte. Dann sagt Mike, nun, er kann sich nicht erinnern, diesen Deal gemacht zu haben. Ich sage nicht, dass es nicht passiert ist, aber ich kenne ihn und es ist höchst unwahrscheinlich, dass er dir so viel für deinen Mustang bezahlt hat. Hier ist ein Verkaufsleiter, der versucht, mich zum Kauf eines neuen Autos zu bewegen und mich direkt als Lügner bezeichnet. Ein Lügner für eine Situation, in der er nie war oder von der er nichts weiß, für ein Autohaus, bei dem er nicht einmal arbeitet, aber laut Mike bin ich ein Lügner.

Zweites Beispiel: Am Ende des Tages ging mein Partner hin und her, was er tun wollte, da er nicht den vollen Auszahlungsbetrag für sein Auto erhalten konnte. Der Versuch, Entscheidungen in einem scheinbar unter hohem Druck stehenden Moment von Mike zu treffen, war nicht einfach. Mike ärgerte sich und sagte, wir hätten alle Ihre Kästchen überprüft. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Mein Partner sagt, wenn Sie mir 10.000 für mein Auto geben können, würde es mir leichter fallen, die zusätzlichen Kosten zu verlängern. Mike lacht uns dann direkt aus, wo mein Partner sofort antwortete: Du kannst mich auslachen, was du willst, aber du hast mich gefragt, was ich brauche, und ich habe dir gesagt, als ich zur Tür hereinkam, was ich brauchte. Mike sagt dann: "Ich lache nicht über dich, sondern über die Bitte", die er immer noch lachte. Dann meinte er, wenn ich Ihnen 10.000 geben könnte, würden Sie heute ein Auto kaufen, und natürlich würden wir zu diesem Zeitpunkt so gut wie nie ein Auto für diesen Kerl kaufen. Wir antworteten, wir müssten noch darüber nachdenken. Mike wurde dann frustrierter und war wie du gerade gesagt hast, wenn ich dir 10.000 für deinen Handel geben kann, würdest du ein Auto kaufen und jetzt sagst du, du musst darüber nachdenken? Das Ziel in diesem Moment war nicht mehr, ein Auto zu kaufen, sondern aus diesem Autohaus auszusteigen, also beendeten wir es und gingen.

Ich habe mich zu meiner Zeit mit einigen unprofessionellen Leuten befasst, aber dieser war einfach umwerfend. Wenn ich mich jemals für einen Toyota entscheide, werde ich sicherstellen, dass ich ihn woanders kaufe oder warten, bis Mike nicht mehr Teil von Autotransaktionen ist.

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