Chris Walker

Überprüfung von Hamilton Aquatics

Wir sind seit mehr als zwei Jahren bei Hamilton Aq...

Wir sind seit mehr als zwei Jahren bei Hamilton Aquatics. Diese Woche hatten wir ein Problem mit der Programmverwaltung, das auf mangelnde Organisation, mangelnde Rücksichtnahme auf Familien und mangelnde Rechenschaftspflicht hinwies. Wir haben letzte Woche einen Anruf erhalten, der besagt, dass der Ort der Schwimmkurse meiner Tochter für drei Tage verlegt wird. Ich stimmte dem zu und bat sie, die Änderung mit einer E-Mail zu bestätigen. Es wurde nie eine E-Mail empfangen. Gestern, als wir am neuen Ort auftauchten, durfte sie dort schwimmen, aber wir wurden für heute in eine dritte Schule geleitet. Ich rief im Büro an und bat um einen Rückruf. Niemand hat mich jemals zurückgerufen. Als wir heute zur dritten Schule kamen, wurde meine Frau vom Trainerteam mit Argwohn betrachtet. Als sie das Büro anrief, weigerte sich der Herr, seinen Namen zu nennen, und war unhöflich und unterstellte, dass uns noch nie jemand angerufen hatte, um den Ort des Unterrichts zu ändern. Um den Aufwand zu erhöhen, musste ich drei Telefongespräche mit "Coach Tom" führen, der sich zwar zivil verhielt, aber letztendlich nicht erkennen konnte, warum ich wegen eines Standortwechsels angerufen worden war, und mir auch keinen anbieten konnte volle Rückerstattung für die verbleibenden Tage aufgrund einer 30% igen Strafklausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hamilton. Insgesamt bin ich enttäuscht, dass sie weder hinter ihrem eigenen Team stehen noch Verantwortung für ihre eigenen Handlungen übernehmen konnten. Diese Erfahrung hat uns überzeugt, nie wieder Hamilton Aquatics-Dienste in Anspruch zu nehmen, und wir sind verärgert und erschöpft von der ganzen Sache.

Übersetzt