JackAndMaggie Latta

Überprüfung von Sundance Chevrolet

Wenn ich nur den Verkaufsteil unserer Erfahrung üb...

Wenn ich nur den Verkaufsteil unserer Erfahrung überprüft hätte, hätte ich leicht fünf Sterne vergeben. Wir hatten jedoch eine ziemlich enttäuschende Erfahrung mit der Serviceabteilung. Der Kauf unseres Fahrzeugs mit Kevin verlief relativ reibungslos und angenehm. Wir konnten noch am selben Tag damit losfahren, mit dem Verständnis, dass wir es zur Wartung zurückbringen würden (Detail, Ölwechsel, neue Windschutzscheibe, neue Reifen). Wir sollten den Termin einige Tage im Voraus vereinbaren, damit sie sicherstellen können, dass ein Leihwagen zur Verfügung steht, da die Windschutzscheibe und die Reifen von externen Unternehmen fertiggestellt werden sollten. Mein Mann rief an einem Donnerstag an, um einen Termin für den folgenden Mittwoch zu vereinbaren. Er fuhr eine Stunde von Grand Rapids entfernt und erschien pünktlich zum Termin, nur um über eine Stunde warten zu müssen, bis sie ein Leihauto fertig hatten, weil die Serviceabteilung unseren Verkäufer nicht informiert hatte, dass wir kommen würden. Uns wurde gesagt, dass es bis zu ein paar Tage dauern würde, bis alle Dienstleistungen abgeschlossen waren, da sie es versenden mussten, um das Glas und die Reifen zu machen. Deshalb schätzten wir, dass sie uns ein Leihauto anboten. Bis Freitag hatten wir nichts gehört, also rief mein Mann an, um den Status zu überprüfen. Uns wurde gesagt, dass die internen Details und der Ölwechsel abgeschlossen waren, aber sie warteten immer noch auf das Glas und die Reifen. Wir haben keine Schätzung erhalten, wann dies zu diesem Zeitpunkt geschehen würde oder ob Termine zur Vervollständigung der Dienstleistungen vereinbart worden waren. Nachdem ich drei Tage lang nichts gehört hatte, rief mein Mann an, um ein weiteres Update zu erhalten. Ihm wurde dasselbe gesagt ... er wartete immer noch auf Glas und Reifen. Als er das nächste Mal anrief (ein paar Tage später), wurde ihm mitgeteilt, dass die Person, die für unser Auto in der Serviceabteilung verantwortlich war, für diesen Tag nicht da war und er uns am nächsten Tag anrufen würde. Am nächsten Tag erhielten wir keinen Anruf und wandten uns schließlich an Kevin, unseren Verkäufer. Zum Glück nahm Kevin es auf sich, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen abgeschlossen waren. Er gab uns regelmäßige Updates und sagte, er habe es persönlich genommen, um das Glas und die Reifen fertig zu machen. Er war sehr offen für Updates und entschuldigte sich sehr für die Fehler der Serviceabteilung. Er war sogar so zuvorkommend, dass das Auto am Montagabend zu uns nach Grand Rapids gebracht wurde. Obwohl unsere Erfahrung mit und das Serviceniveau von Kevin persönlich über den Erwartungen lagen, kann ich ehrlich gesagt keine 5 Sterne anbieten, da die Serviceabteilung den Ball absolut fallen ließ. Ich verstehe, dass dies ein großes Autohaus ist und es viele bewegliche Teile gibt, aber ich glaube, dass unser Auto auf unbestimmte Zeit auf dem Grundstück gestanden hätte, wenn wir Kevin nicht involviert hätten. Es war offensichtlich, dass niemand in der Serviceabteilung sich bemüht hatte, die Glas- oder Reifengeschäfte zu kontaktieren, um diese Services zu planen. Ich hätte gedacht, dass vier Tage im Voraus, als wir den Termin vereinbarten, mehr als genug Zeit gewesen wären, um diese Dienste zu planen. Auch hier kann ich nicht genug positive Dinge über unsere Erfahrung mit Kevin und alles, was er getan hat, um es richtig zu machen, sagen. Ich kann einfach nicht glauben, dass sie kein besseres System für den Service mit der Anzahl der Fahrzeuge haben, die sie verkaufen.

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