Angela Wang

Überprüfung von The St. Regis Atlanta

Abrechnung Alptraum und schlechter Kundenservice! ...

Abrechnung Alptraum und schlechter Kundenservice! Überprüfen Sie Ihre Kreditkarte nach Ihrem Besuch. Meine Reservierung im Hotel war gebucht und von einem Unternehmen für geschäftliche Zwecke zu bezahlen. Das Hotel berechnete mir fälschlicherweise 3 Nächte Nachtparken, wenn ich mein Auto dort nie über Nacht geparkt hatte, und belastete meine persönliche Kreditkarte mit Zimmergebühren, die unter einer Unternehmensgruppe reserviert waren. Als ich ging, erhielt ich eine Rechnung über 0 USD, aber am nächsten Tag wurden meine Kreditkarten ohne Dokumentation oder Erklärung belastet. Ich habe mehrmals versucht anzurufen und eine Erklärung der Gebühren auf meiner Kreditkarte angefordert. Ich erhielt schließlich eine E-Mail mit den Gebühren 6 Tage nach dem Auschecken, nachdem ich 5 Mal mit 5 verschiedenen Personen gesprochen und angefordert hatte. Der Manager und die Rechnungsperson waren nicht hilfreich und konnten keine Antworten auf Fragen geben, die ich hatte, warum ich für ihre Rechnungsfehler verantwortlich bin. Sie sagten mir, sie würden nachforschen und mich zurück kontaktieren und haben es noch nicht getan. Ich arbeite im Bereich Luxus und Kundenservice und bin angewidert, wie sie mich in dieser Angelegenheit behandelt haben. Ich habe von einem 5-Sterne-Hotel und einer Hotellerie, die oft mit unserem Geschäft zusammenarbeitet, etwas Besseres erwartet. Ich muss jetzt einen langen Prozess durchlaufen, um dies mit meiner Kreditkarte zu bestreiten. Schreckliche Erfahrung mit inkompetentem Personal und schlechten Systemüberprüfungen und Kommunikationen für die Abrechnung der Raumdauer und des Parkens.

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