Jian Xue

Überprüfung von Toyota of Grand Rapids

Mein Vater und ich nahmen sein Fahrzeug zum Servic...

Mein Vater und ich nahmen sein Fahrzeug zum Service. Uns wurden verschiedene Dinge von verschiedenen Leuten in der Serviceabteilung erzählt. Wir wollten ein Geräusch im Auto beheben, haben aber am Ende etwa 3 bis 4 Tausend Dollar investiert, um andere Teile (vordere Streben, Schrauben, die an der Pendelstange befestigt sind) zu ersetzen. Es kam vor, dass es sich um unnötige Änderungen handelte, da das Problem dadurch nicht behoben wurde. Uns wurde gesagt, dass es kein Sicherheitsproblem gibt, wenn wir es nicht beheben. Nachdem ich so viel Geld ausgegeben hatte, war das Problem immer noch nicht behoben. Wir beschlossen schließlich, nicht zu reparieren, weil sie unser Vertrauen verloren hatten, wer weiß, welche Teile sie mir vorschlagen würden, zu ändern. Nach der Reparatur fanden wir ein weiteres Geräusch im rechten Vorderrad. Zu diesem Zeitpunkt bin ich schon sauer, weil die Serviceabteilung so tut, als ob sie nicht dafür verantwortlich wäre. Wir haben den Manager schließlich bekommen, mir wurde vom Manager gesagt, dass er sich um die Reparatur kümmern wird, damit alle Geräusche verschwinden. Er entschuldigte sich für den Fehler, den der Techniker gemacht hatte. Wie auch immer, der Service war wie immer wieder zu spät, das Problem war immer noch da. Meine Frage ist jetzt, können sie das Problem beheben? Können sie die richtige Diagnose stellen, um ihren Verbrauchern weiterhin Geld für die Reparatur der Teile auszugeben, die nicht repariert werden müssen? Können sie tatsächlich Dinge tun, die sie ihren Kunden versprochen haben? DIE ANTWORT IST NEIN!

Zu diesem Zeitpunkt fühlen wir uns gedemütigt. Mein Vater spricht nicht gut Englisch, er ist eine zurückhaltende Person. Ich spreche Englisch als Zweitsprache, bin aber gebildet. Sie können uns nicht so herumalbern. Wir wollten nur, dass unser Fahrzeug repariert wird. Ist das schwer? Wenn ja, sagen Sie uns einfach, dass Sie dazu nicht in der Lage sind. Ist es in Ordnung, manchmal Nein zum Kunden zu sagen? Also würden wir unseren Service woanders hinbringen. Wir werden jetzt wahrscheinlich rechtliche Schritte einleiten. Es geht nicht nur darum, das Geld zu bezahlen und den Service nicht mehr zu erledigen. Ihr wart nicht ernst genug, um mein Fahrzeug zu reparieren. sowieso genug gesagt. Minderheiten sind keine Dummköpfe.

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