Maria Leonardi

Überprüfung von Adorama

Ich bin mir nicht sicher, ob dies der absolut schl...

Ich bin mir nicht sicher, ob dies der absolut schlechteste Kundenservice ist, den ich je erlebt habe, aber es war definitiv der inkompetenteste. Aus Sicherheitsgründen (die ich verstehe) erlaubt Adorama einem Kunden oder einer anderen Partei nicht, Änderungen an einer Lieferadresse vorzunehmen. Daher benötigte UPS ihre Erlaubnis, um die Lieferadresse zu ändern. Meine Eltern mussten während der akzeptablen Lieferzeit mehrere Tage von der Lieferadresse entfernt sein, und der einzige Ort, an dem UPS berechtigt war, das Paket aufzubewahren, war in ihrer Einrichtung, 30 Meilen entfernt. Ich würde meine Mutter nicht 40 Minuten fahren lassen, um unnötig ein Paket abzuholen. Also suchte ich Adoramas Hilfe auf, um UPS anzurufen und ihnen die Erlaubnis zu geben, die Lieferung an ein nahe gelegenes UPS Geschäft zu senden. Nach 40 Minuten am Telefon machte der Mitarbeiter 3-4 Vorschläge, alle mit dem Ergebnis der Lieferung nach Weihnachten, und weigerte sich, UPS anzurufen. Er sagte, es sei nicht möglich, diese Änderung vorzunehmen, ohne dass es 1-2 Werktage dauerte. Dann musste ich mehr Zeit mit einem Vorgesetzten telefonieren, damit sie einfach UPS anrief, um ihnen die Erlaubnis zu geben. Sie bestand darauf, dass dies nicht funktionieren würde, war aber schließlich bereit, uns anzurufen und in ein Drei-Wege-Gespräch zu führen. Dann schlug sie genau die Lösung vor, mit der all dies begann, das Lager, das 40 Minuten entfernt war. ABER dank des stets hervorragenden Kundenservice von UPS konnte der Mitarbeiter dies beheben und die Adresse in ungefähr 2 Minuten ändern. All dies nur, um Adorama dazu zu bringen, UPS anzurufen und 2 Minuten mit ihnen zu telefonieren, um die Erlaubnis zu erteilen, die Lieferung morgen umzuleiten. Dies war alles, was gleich zu Beginn getan werden musste - es war kein schwer zu lösendes Problem. Ich arbeite viel im Kundenservice, daher verstehe ich, wie schwer es sein kann, aber diese ganze Erfahrung war absolut verwirrend, es gab einen völligen Mangel an Verständnis, es war ziemlich erstaunlich. Ich werde alles daran setzen, nicht wieder bei Adorama zu bestellen.

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