James Jensen

Überprüfung von BMW of Murray

Kein Ort, der Vertrauen in Vertrieb oder Service s...

Kein Ort, der Vertrauen in Vertrieb oder Service schafft. Ich nahm mein Auto für einen Service und der Techniker, der am Auto arbeitete, brach den Motorhaubenentriegelungsmechanismus. Der Serviceberater rief an, um mir zu sagen, dass ich den Motorhaubenentriegelungsmechanismus ersetzen lassen sollte (keine Erwähnung, dass sie ihn kaputt gemacht haben). Ich lehnte ab, fand aber einige Tage später heraus, dass es kaputt war, als ich kaputte Teile in meinem Auto fand. Ich rief den Händler an und sie wollten mir einen Rabatt bei der Reparatur anbieten.

Kundendienstfehler 101 - Brechen Sie das Auto eines Kunden nicht, sagen Sie es ihm nicht, empfehlen Sie ihm, für die Reparatur zu zahlen, und gewähren Sie dann, wenn er mit den Fakten in Frage gestellt wird, einen leichten Rabatt. Der beste Weg, um Wiederholungsgeschäfte zu vertreiben, wenn es um die $$$ s geht.

UPDATE: Serviceberater Rick war ein Kundenchampion und hat den defekten Motorhaubenentriegelungsmechanismus repariert. Er ist wirklich durchgekommen und hat im Namen des Autohauses das Richtige getan. Ich würde empfehlen, ihn als Ihren Serviceberater zu verwenden.

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