Carmen Burgos

Überprüfung von Hotel H10 Ocean Maya y Coral

Mein Mann und ich beschlossen, für mein 50. Geburt...

Mein Mann und ich beschlossen, für mein 50. Geburtstagswochenende zu reisen, was auf unserer Bucket List zu tun war. Wir kamen am Freitag um 15 Uhr im Hotel an. Unser Check-out war am Montag um 10 Uhr geplant. Wir wurden mit Mimosen begrüßt und einem Typen namens Anthony (Tony) vorgestellt. Da ich meine Hausaufgaben gemacht hatte (Bewertungen lesen), bevor ich gereist war, wusste ich, dass es uns anbieten würde, eine Präsentation zu machen und uns einen Zeitanteil zu verkaufen. Mein Mann und ich waren uns klar, dass wir nicht am Kauf interessiert waren. Er erklärte uns, wenn wir ihm nur zuhören, kann er seinen Auftrag erhalten. Wir teilten ihm mit, dass wir nicht lange hier waren und wenn wir Zeit hätten, würden wir ihn anhören, aber wir hätten vorgeplant, was wir tun würden, da wir im Grunde 2 Tage und 2 Nächte hier waren. Als mein Mann und ich am Samstag versuchten, das Hotel zu verlassen und die 5th Ave und den Strand von Playa del Carmen zu besuchen, stießen wir in der Lobby auf die Geier. Anthony (Tony) kam auf uns zu und sagte uns, dass die Geschäfte am 5. Abend geschlossen seien. Wir sagten ihm anmutig, dass wir das wüssten, aber wir gingen immer noch dorthin, um uns umzusehen. Dann wurde er aggressiv und wollte wissen, warum, wo und wen wir treffen würden. Es wurde ein schreiendes Match zwischen ihm und mir, als ich ihn daran erinnern musste, dass er seine Grenzen überschritten hatte. Als wir ein Taxi fragten, erhielt der Herr an der Tür einen Anruf (vom Vertriebsmitarbeiter). Auch er fragte uns, warum und mit wem wir uns treffen würden (aus Sicherheitsgründen). Am Sonntag gingen wir wieder in die Lobby, um zu überprüfen, ob unsere Fahrt zum Ausflug ankommen sollte, als wir erneut von einem anderen Verkäufer angesprochen wurden. Auch er begann das Verhör an diesem Punkt. Ich war frustriert und blies mein Oberteil auf. Jaime versuchte, das Chaos zu beseitigen, bei dem es zu spät war. In dem Moment, als er informiert wurde, dass wir am Morgen abreisen würden, war er nicht mehr daran interessiert, mit uns zu sprechen. Während Jaime mit uns sprach, kam die Vorgesetzte (weiblich) nie auf uns zu, um sich für das Verhalten ihrer Mitarbeiter zu entschuldigen. Leider konnten wir das Wochenende hier nicht genießen. Beim Auschecken erfuhren wir, dass unser Prepaid-Transport bereits für uns gekommen war und niemand uns informiert hatte. Ihre Entschuldigung war, dass die Fahrer bei vorausbezahlten Fahrten andere abholen müssen und sich weigern zu warten, was keinen Sinn ergibt. Wir haben 70 US-Dollar für den Transport im Voraus bezahlt und am Ende weitere 54 US-Dollar für das Taxi zum Flughafen bezahlt, da der Transport nicht für Sie zurückkehrt. Sie waren so besorgt, dass wir in ein anderes Hotel gehen könnten, dass sie unseren Aufenthalt hier ruinierten und alles dazu führte, dass wir nie, nie, nie wieder in dieses Hotel zurückkehrten und dafür sorgten, dass wir alle unsere Familienmitglieder, Freunde, Kollegen, Kündigungen, und alle sozialen Medien und Reisewebsites wissen, wie schrecklich wir von ihren Vertriebsmitarbeitern behandelt wurden.
Insgesamt sind die positiven Punkte dieser Reise wie folgt:
1. Die Räumlichkeiten sind schön, sauber und komfortabel
2. Barkeeper (Oli), Busjungen, Taxifahrer (Ivan) und Kellner sind sehr freundlich und respektvoll daran interessiert, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
3. Andere Gäste sind sehr freundlich, Sie treffen tolle freundliche Menschen.

Negative Punkte sind wie folgt:
1. Niemand erklärte die Merkmale unseres Zimmers
2. Geschenkeladen ist sehr, sehr teuer
3. Getränke werden nicht gleich zubereitet
4. Das Essen war immer kalt
5. Tassen an der Bar werden nicht gewaschen
6. Die Hauptlobbybar ist nur spät geöffnet und es gibt keine Klimaanlage.
7. Vertriebsmitarbeiter in der Lobby sind wie Geier auf einem Stück Fleisch !!!

Übersetzt