Tom Shaw

Überprüfung von Gemtel Green Network

In den ersten 5 bis 6 Monaten fing alles gut an, d...

In den ersten 5 bis 6 Monaten fing alles gut an, dann verdoppelte sich unsere Rechnung plötzlich ohne Vorwarnung. Wir haben sie kontaktiert, nicht die "ausgezeichnete Kundenbetreuung" erhalten, die sie versprechen, stattdessen waren wir über eine Stunde in der Warteschleife, und es wurde uns mitgeteilt, dass das Problem behoben und das Guthaben unserem Konto gutgeschrieben werden würde.
Das Guthaben wurde zu unserer nächsten Rechnung hinzugefügt, aber der Preis wurde nicht wieder normalisiert. Stattdessen wurde nur die Differenz als Guthaben hinzugefügt, das wir nicht verwenden konnten.
Nach ein paar Monaten, genug war genug, beschlossen wir, die Energieunternehmen zu wechseln, da wir mit GNE nichts anfangen konnten. Unsere endgültige Rechnung war dann fünfmal so hoch wie die, die wir ursprünglich bezahlt hatten, selbst nachdem anscheinend unser gesamtes Guthaben von der Rechnung abgezogen worden war. Was für ein absoluter Witz.
Wir versuchen derzeit, dies zu korrigieren, aber wir verbringen wieder Stunden in der Warteschleife, konnten nicht einmal zur Unterstützung durchkommen, aber nach einer weiteren Stunde in der Warteschleife konnten wir schließlich eine Beschwerde einreichen, wer weiß, wie lange Sie müssen antworten und das Problem beheben.
Wir werden definitiv nicht zurückschalten, unabhängig von ihren Zitaten in der Zukunft. Sehr enttäuscht und frustriert vom Service.

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