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Überprüfung von Westcott Mazda

Ich habe vom Vertriebsleiter über den Vertriebsmit...

Ich habe vom Vertriebsleiter über den Vertriebsmitarbeiter eine E-Mail erhalten, wenn ich an einem Upgrade meines 2017 Mazda CX-5 interessiert war. Ich rief den Verkäufer an und wir gingen einige Nummern durch und wir waren interessiert und er fragte, ob wir reinkommen könnten. Wir haben den vom Verkaufsleiter genehmigten Deal abgeschlossen und müssen nur auf die Finanzierung warten. Wohlgemerkt, Sie haben sogar für das Bargeld des Autos bezahlt, also haben wir uns gedacht, dass es ein schneller Papierkram sein wird. Uns wurde gesagt, dass 2 Leute vor uns waren. Stunden vergehen und wir warten immer noch. Nach 5 Stunden Wartezeit war mir kalt, hungrig und müde. Der Verkäufer kommt so frustriert und verlegen zu uns, weil der Verkaufsleiter, der den Deal genehmigt hat, vom Geschäftsführer abgelehnt wird. Wenn dies der Fall war, warum 5 Stunden warten, um es uns zu sagen? Ich fühlte mich schlecht für den Verkäufer, weil er derjenige war, der uns die Neuigkeiten mitteilen musste. Wir gingen und am nächsten Tag erhielten wir einen Text vom Verkäufer, der sich dafür entschuldigte, dass er den Deal nicht abgeschlossen hatte. Ich wartete darauf, dass einer der Manager Kontakt aufnahm und erklärte oder sich entschuldigte, aber nichts. Normalerweise schreibe ich keine negativen Bewertungen und beschwere mich nicht bei der Unternehmenszentrale oder möchte, dass irgendjemandem etwas Schlimmes passiert, aber die Erfahrung war mir ein Rätsel. Ich habe in einer wichtigen Branche gearbeitet, aber wir werden immer darauf hingewiesen, dass der Kundenservice die Nummer eins ist. Die Tatsache, dass wir nicht einmal an einem Upgrade interessiert waren, da unser Auto wirklich gepflegt wurde und nach 3 Jahren nur noch 13000 Meilen hat, wenn nicht für diese E-Mail. Diese Bewertung soll dem Händler möglicherweise helfen, eine bessere Schulung für einen besseren Kundenservice zu erhalten. Wenn im Haus gegen jemanden gekämpft wird, der höher ist als jemand, dann tun Sie dies nicht auf Kosten des Kunden. Haben Sie eine bessere Kommunikation und haben Sie schließlich den Anstand, sich dem Kunden zu stellen und geben Sie einem Diener nicht den unangenehmen Job. Offensichtlich hatten diese Leute die Eigenschaften, einer zu werden, um Manager zu werden. Vielen Dank.

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