Gareth Mackay

Überprüfung von Adorama

Aktualisierte Überprüfung 8/4/17

Aktualisierte Überprüfung 8/4/17
Nachdem die Schluckaufe weiter unten in dieser Rezension beschrieben wurden, hat Leah, eine der Servicemanagerinnen von Adorama, das Problem hervorragend gejagt und mir die Kamera zum ursprünglich vereinbarten Zeitpunkt besorgt, indem sie durch eine Reihe von Reifen gesprungen ist, um dies zu tun!

Alles kam wie erwartet und neuwertig und ich habe keine Beschwerden.

Ich kann ihnen angesichts der anfänglich aufgetretenen Probleme keine 5-Sterne-Bewertung geben, freue mich jedoch, sie angesichts der Preisgestaltung und der Qualität auf 4 Sterne zu bringen. Ich werde auch wieder bei ihnen einkaufen.
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Toller Online-Bestellprozess und Preisgestaltung, schlechte Ausführung. Ich bin gerade dabei, einen 1DX-M2 (ein teures Gerät) und zusätzliche Komponenten bei Adorama zu bestellen, während ich tippe. Obwohl der Bestellvorgang einfach und die Preise sehr wettbewerbsfähig waren, scheinen sie Probleme mit ihrem Liefergeschäft zu haben. Ich habe die Bestellung am vergangenen Sonntag aufgegeben und die "beschleunigte Lieferung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen" genutzt, sodass ich davon ausgegangen bin, dass das Paket spätestens am Donnerstag (morgen) in der Hand sein wird.

In der verarbeiteten Bestellung und der zugehörigen Bestätigung (sowohl von Adorama als auch von UPS) wurde ein Lieferzeitraum für Donnerstag angegeben, nachdem das Produkt am Montagabend versandt wurde. Als ich am Dienstagmorgen bei der Lieferung eincheckte, bemerkte ich, dass UPS das Paket aufgrund von Problemen mit "Unregelmäßigkeiten bei gefährlichen Materialien" an Adorama zurücksandte. Dies löste ein "Es wurde geliefert!" Aus. E-Mail an mich, die zwar technisch gesehen nicht an mich, sondern an Adorama zurückgesandt wurde. Am selben Morgen rief ich dann Adorama an und erreichte ihr Offshore-Pflegezentrum auf den Philippinen. Die Vertreterin war sehr nett und sagte, sie würde sicherstellen, dass die Kamera zu mir zurückgeschickt wird, damit sie mich bis zum ursprünglich versprochenen Donnerstagstermin erreicht. Außerdem sagte sie, sie würde mir eine E-Mail senden, wenn das Paket versandt wurde. Toll.

Dienstagabend keine E-Mail von der Pflegeabteilung, aber ich erhielt eine Benachrichtigung, dass die Kamera am nächsten Tag ausgeliefert wurde und mich heute, Mittwoch, erreichen würde. Großartig, alles ist noch auf dem richtigen Weg. Ich gehe später am Abend wieder in das UPS Tracking-System und rate, was ich sehe. Ja, die Kamera wird aus dem gleichen Grund ein zweites Mal nach Adorama zurückgeschickt. Zwei Versuche, zwei Probleme.

Dementsprechend rief ich zurück und telefonierte die letzten 30 Minuten erneut mit den Offshore-Leuten, da in NY niemand zu helfen ist (nachdem ich gestern Abend auch eine E-Mail gesendet hatte). Ich warte jetzt darauf, dass ein Vorgesetzter aus NY mich anruft, um mir durch den Prozess zu helfen, aber es ist ziemlich enttäuschend, dass eine Bestellung dieser Größe (und grundlegender Natur ... es ist nur ein Kamerapaket) auf so viele Probleme stößt und ich Ich bin derjenige, der bei jedem Schritt des Prozesses nachverfolgen muss, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert.

Ich bin bereit, das Rating bis zu einem Anruf aus NY zu überarbeiten, aber zu diesem Zeitpunkt läuft mein erster größerer Kauf bei Adorama nicht gut.

Übersetzt