Lisa Ruckle

Überprüfung von Southwest Portraits

Wenn es eine Option wäre, würde ich Southwest Port...

Wenn es eine Option wäre, würde ich Southwest Portraits 0 Sterne für den Kundenservice geben. Eltern haben keine Möglichkeit für Schulbilder und Seniorenporträts, daher sind wir dem vom Schulbezirk ausgewählten Studio ausgeliefert. Und das zeigt sich im miserablen Kundenservice von Southwest Portrait. In den vergangenen Jahren wurden Minis immer als Teil eines der günstigeren Pakete angeboten. Ich habe ältere Kinder und habe seit vielen Jahren Schulbilder bestellt. Jedes Jahr brauche ich nur 1 Mini-Bild, um einen K-12-Schultagskalender für jedes unserer Kinder zu füllen, also bestelle ich das günstigste Paket. Auf dem Bestellformular standen jedoch nur Minis zum Kauf zur Verfügung und waren auch nicht in einem der preisgünstigen Pakete enthalten. Sie waren ein "Add-On" zu den angebotenen Paketen gegen einen Aufpreis von 10 US-Dollar. Vor dem Picture Day rief ich SW Portraits an, um zu fragen, ob es möglich wäre, Minis anstelle von Brieftaschen in einem der Pakete zu haben, und erklärte mein Dilemma. Mir wurde gesagt, ich solle "Brieftaschen" streichen und in "Minis" auf das Bestellformular schreiben, was ich auch tat. Meine Tochter wies den Fotografen am Picture Day auch auf den Wechsel hin. Als die Bilder ankamen, gab es ein Blatt Brieftaschen und keine Minis. Ich rief SW Portraits an, um zu erklären, was passiert war, und dachte, es wäre eine einfache Lösung, und sie würden sich um den Fehler kümmern. Stattdessen bestand ihre "Lösung" darin, dass ich die Minis als "Add-On" (10 US-Dollar) zusätzlich zu den 16 US-Dollar kaufte, die ich bereits für das Paket von Bildern bezahlt hatte, die ich nie verwenden werde, und es gab nichts anderes, was sie tun konnten. Sie wissen, dass wir keine Optionen für Schulbilder haben. Was bringt es also, einen vorbildlichen (oder sogar nur marginalen) Kundenservice anzustreben? Sie haben uns sozusagen über ein Fass. Ich wollte nur, dass andere Rezensenten wissen, was für eine Firma SW Portraits ist ... und wünsche ihnen mehr Glück als ich!

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