Darren Amex

Überprüfung von Netgear

Erhielt am Samstag, den 26. Mai 2018 um 5:50 Uhr (...

Erhielt am Samstag, den 26. Mai 2018 um 5:50 Uhr (est) eine sehr beunruhigende Nachricht mit folgenden Worten:

Sehr geehrter Arlo-Kunde,

Wir haben kürzlich verdächtige Aktivitäten beobachtet, die sich möglicherweise auf Arlo-Konten auswirken. Wir nehmen den Datenschutz und die Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und haben eine Untersuchung der verdächtigen Aktivitäten eingeleitet. Aus unserer ersten Untersuchung geht hervor, dass Angreifer möglicherweise Anmeldeinformationen eines unbekannten Drittanbieters verwenden, um nicht autorisierten Zugriff auf Arlo-Konten zu erhalten. Zum jetzigen Zeitpunkt haben wir keinen Grund zu der Annahme, dass unsere eigenen Systeme betroffen sind.

Als Vorsichtsmaßnahme empfehlen wir allen Arlo-Kunden, ihr Passwort für das Arlo-Konto sofort zu ändern.

Anschließend wird erläutert, wie Sie Ihr Kennwort für Apple- und Android-Geräte ändern können.

Sie erklären dann weiterhin, dass sie unsere Privatsphäre sehr ernst nehmen und entschuldigen sich für etwaige Unannehmlichkeiten, die dies einem von uns verursacht haben könnte.

Sie untersuchen die Angelegenheit auch weiterhin und werden bei Bedarf über ihre Website Aktualisierungen bereitstellen.

Das Arlo-Team

Seit ich diese höchst beunruhigende Nachricht erhalten habe, habe ich bereits 3 negative Erfahrungen gemacht und den Händler informiert, der mir dieses Produkt verkauft hat.
Der Einzelhändler hat bisher Batterien ersetzt, die zu 70% und innerhalb einer Stunde auf 14% gesunken sind.
Sie, das Geschäft, in dem ich mein Arlo-Produkt gekauft habe, haben auch 2 Arlo-Kameras sowie 8 weitere Batterien für mich ersetzt, was nun insgesamt 12 Batterien entspricht.

Heute Abend, oder eher früh, erhielt ich meine zweite Benachrichtigung, dass meine Arlo-Batterien müde waren, und diesmal in einer brandneuen Kamera und in einer anderen Position sank der Prozentsatz der Batterien in einer Kamera im Verlauf von 76% auf 6% von ein paar Stunden.

Ich hatte gerade die Kameras am Dienstag, dem 29. Mai 2018, ausgetauscht und schreibe dies jetzt um 4:15 Uhr, östliche Standardzeit. Ich werde den Einzelhändler in ungefähr 6 Stunden erneut informieren, wenn sie am Donnerstagmorgen öffnen. Dies ist das vierte Mal, dass ich sie kontaktiere, seit ich diese erste Nachricht bezüglich verdächtiger Aktivitäten erhalten habe. Auf diese Nachricht folgte umgehend meine zweite Nachricht von Arlo, dass eine meiner Kameras müde war und den größten Teil ihrer Leistung verloren hatte.
Ich bin auch auf eigene verdächtige Aktivitäten gestoßen, bei denen ich meine Räumlichkeiten verlassen habe, und innerhalb von 1 Minute nach meiner Abreise und Bewaffnung meines Arlo-Systems erhielt ich ungefähr 6, möglicherweise sogar noch mehr Warnungen und Benachrichtigungen vom Arlo-Support-Team, aus denen hervorgeht, dass eine von Meine Kameras erkannten Aktivität.
Ich habe alle 30 Sekunden dieselbe Nachricht erhalten, bis ich mein Arlo-System endgültig aus der Ferne deaktiviert habe.

Morgen habe ich keine andere Wahl, als den Einzelhändler zum vierten Mal darüber zu informieren, dass ich verdächtige und unerklärliche Aktivitäten in meinem Arlo-System erfahren habe.
Für dieses Produkt, das ich gekauft habe, gilt jedoch immer noch die Herstellergarantie, die Netgear mit sich bringt. Zusätzlich habe ich bei meinem Händler eine zusätzliche Garantie von 3 Jahren erworben.

Mein Einzelhändler hat nie eine Nachricht bezüglich der verdächtigen und böswilligen Aktivitäten erhalten, die ich erhalten habe, und auch keiner der anderen Kunden, die aufgrund meiner Überweisung ebenfalls Arlo-Produkte gekauft haben.

Nach dem, was ich bisher gelesen und gesehen habe, haben Netgear und Arlo den niedrigsten Kundenservice, von dem ich je gehört habe. Ich bin im Moment äußerst enttäuscht von diesen Fakten und werde diese Probleme mit dem Top-Management der extrem großen Einzelhandelskette besprechen, in der ich mein Produkt gekauft habe.

Ich bin auch ein sehr guter Kunde von Apple-Produkten und habe gesehen, wie Arlo-Produkte in ihren Läden verkauft wurden. Tatsächlich habe ich morgen um 12:30 Uhr aus einem anderen Grund ein Treffen mit The Apply Consultants Network, werde aber auf jeden Fall auch meine Erfahrungen mit Arlo mit ihnen erwähnen, und ich bin mir sehr sicher, dass zwischen Apple und der anderen großen Einzelhandelskette Das werde ich an dieser Stelle nicht erwähnen. Wir werden mit Sicherheit eine Lösung für dieses Problem und diesen schwerwiegenden Mangel an Kundenservice und Support finden.

Darren Cohen

Übersetzt