Ruben Fernandez

Überprüfung von Salvat Editores

Ihr Kundenservice ist unglücklich. Sie melden kein...

Ihr Kundenservice ist unglücklich. Sie melden keine Vorfälle und Verzögerungen in ihren Sammlungen, die durch ihr Verschulden verursacht wurden. Wenn Sie sie anrufen und fragen, lautet ihre Antwort: "Wir haben seit einigen Tagen die X-Inzidenz ... um den Status Ihres Abonnements zu erfahren, rufen Sie uns zu einem anderen Zeitpunkt an und wir werden Sie informieren."

Sehr geehrte Herren von Salvat, wenn Sie einen Vorfall haben und dessen Folgen kennen, ist es richtig, den Kunden direkt zu informieren und dann zu Ihren Diensten zu sein und Sie während der Dauer desselben zu informieren (das Versenden einiger E-Mails kostet kein Geld und spart nicht viele Abneigungen); Warten Sie nicht, bis der Kunde anruft, um Sie aufzufordern, weiter anzurufen (Ihre Zeit zu verbringen), um Informationen zu erhalten.
Wenn es jedoch solche Fälle gibt, ist es ideal, mit den verletzten Klienten ein Detail zu besprechen, egal wie klein sie sind (eine kostenlose Ausgabe oder etwas anderes).

Sie haben mich bereits als Kunden verloren und sind sich sicher, dass ich sie niemandem empfehlen werde, den ich kenne. Wenn sie jedoch ihr Management verbessern, können sie einen Kunden pflegen, den sie verlassen haben.

Wenn Sie mich lesen, DANKE.

Übersetzt